客户体验管理100问 40. 客户体验管理的本质是什么?

40. 客户体验管理的本质是什么?

40. 客户体验管理的本质是什么?

客户体验的核心与本质在于以客户视角、换位思考客户所需,因而落地到对客户体验的管理上,企业应基于与客户产生交互的关键触点,进行从收集到分析、驱动改善等一系列行动。

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