66. 主客观体验数据如何结合分析？

首先要明确哪些是主观体验数据哪些是客观体验数据：主观体验数据，包括但不限于通过问卷调研、线下拦访、座谈会、舆情爬取、客服反馈等渠道收集到的，一般偏向于客户消费情绪、态度等的描述性表达；客观体验数据，例如网站PV、UV等行为埋点数据；为了更全面地审视客户体验并加以管理，结合具体业务场景、基于客企交互的关键节点做整合分析更有助于发现问题、锁定问题并解决问题。

例如：通过监测客观行为数据发现发起购买到支付完成的成功率降低，那么基于支付节点发起调研后了解到的诸如支付方式单一、支付流程复杂等主观体验数据就能给出合理解释，基于主客观数据的整合分析，企业能更加准确定位问题并给予精准解决。