13. 客户体验的核心和本质是什么？

客户体验的核心与本质在于“以客户为中心”，基于客户视角，考虑给客户带来价值和满意的更深层次的原因。生产工艺与技术水平的提升使企业与品牌基于产品功能性的核心优势地位不再，随之而来的是聚焦客户本身的个性化需求，基于这样的转变，企业研发、生产、营销在内的一系列经营行为从“产品导向”转向“客户导向”。