59. 一个产品的用户体验优劣，使用哪些数据指标去衡量比较合适？产品的设计和创新，如何与数据分析进行深层次的结合？

一个产品的用户体验优劣，使用哪些数据指标去衡量比较合适？产品的设计和创新，如何与数据分析进行深层次的结合？

不同阶段、不同领域的产品发展重心各不相同，比如：网易云音乐的北极星指标就是用户的每日总听歌时间；Airbnb的北极星指标是订房天数；社交平台Facebook则将“月活跃用户数”作为北极星指标，与之相似的还有Myspace则是把“总注册用户数”纳入评估标准；对于樊登读书会，将订阅会员的数量作为北极星指标显然要比公众号关注量或app下载量更合理；而百度因为其庞大的生态体系，衡量指标主要向“用户搜索量”看齐。

无论是产品外观设计、功能迭代或是其他方面的创新，数据指标首先要基于业务场景，其次要对标当下业务发展的重心（比如是增长优先，还是留存优先）。

关于产品创新与数据分析的结合，倍市得CEM主要基于客户视角的一系列体验数据为产品端改进提供方向，以功能迭代为例，关于该功能的用户满意度、操作便捷度等不同维度的客户心声，将作为产品团队精准评估功能价值和改进的依据。