产品介绍
倍市得·CEM
从倾听到行动,闭环提升口碑与复购
倍市得·VOC
AI 读懂全网客户心声,早预警、找商机
倍市得·TwinSouls 数字人样本
快速验证想法、降低无效投入
倍市得·场景洞察
从真实生活场景,发现未说出口的需求
倍市得AI访谈
把对话,转化为洞见
倍市得·品牌体验官
客户体验运营,低成本沉淀私域
倍市得·研究模型
每步决策,都有依据
解决方案
行业
场景
金融行业
银行业务全旅程客户体验管理
信用卡业务全旅程客户体验管理
保险业务全旅程客户体验管理
前瞻性市场数据和客户洞察
文旅行业
旅游景区游客消费体验管理
文化场馆观展体验管理
院线观影体验管理
数据洞察与专业调研
医疗/美容
医疗卫生
美业
汽车行业
新车质量体验管理
销售服务客户体验管理
售后服务客户体验管理
电动车体验管理
客户洞察与专业调研
TMT行业
用户满意度调研
广告/活动效果测试
用户画像研究
目标样本采集
定制调研方案
地产行业
商业中心客户体验管理
物业360 体验管理
酒店客户体验管理
数据洞察与专业调研
公共事业
公共事务调研咨询服务
高校科研教育支持
零售快消家电
餐饮行业客户体验管理
零售行业客户体验管理
电器行业客户体验管理
消费者洞察与专业调研
时尚行业客户体验管理
快消行业客户体验管理
调研咨询
市场调研
研究咨询
广告公司
咨询公司生态合作
客户满意度/推荐度(NPS)
了解用户对产品或服务的整体满意程度和推荐意愿
网页/H5/APP/小程序反馈
将问卷嵌入到应用中,好看又好填,提升反馈意愿,捕捉瞬时感受
客户心声舆情管理
洞察社媒舆情,把握话题情感,塑造卓越口碑
研究模型
用研究模型辅助产品设计、开发、推广和改进等各个阶段的决策战略制定
品牌体验官
通过小程序快速发起品牌体验活动,汇聚品牌拥趸,驱动持续增长
品牌动态
观点动态
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品牌活动
2026营销日历
全年营销作战日历,整合节日节气与热点节点,支持按月浏览与高清下载
智见体验·穿越周期
2023 第四届客户体验管理论坛
品牌介绍
了解倍市得
倍市得CEM(Customer Experience Management)是上海众言网络科…
刊物
2026-2027客户体验管理 白皮书
200+出海企业调研与多行业标杆案例,看中企如何从产品出海走向体验出海。
2025客户体验管理白皮书
一手调研与新技术、新理念相结合,助企业挖掘客户体验的多元化价值
2023客户体验管理白皮书
还原消费者真实体验期待,构建品牌“精准”体验运营之道。
2022客户体验管理白皮书
深入企业体验管理实践一线,探查国内体验赛道发展全貌
倍市得客户体验管理100问
6大维度核心凝炼,原理+案例+工具
2021客户体验管理白皮书
真实案例拆解 · 企业数字化管理必读深度解读客户体验管理的道/法/术/器
体验环视360之金融篇
金融行业客户体验全景洞察,助力触点优化与体验提升
体验环视360之医疗篇
医疗健康服务旅程洞察,助力患者体验与服务质量提升
2024零售行业消费洞察报告
零售消费意愿、行为与趋势洞察,支持品牌精准运营
2023零售行业客户体验前沿报告
新零售消费风向与客户体验前沿趋势解读
中国寿险业客户洞察白皮书
寿险客户需求与体验洞察,支持产品与服务升级
2025江苏省城市足球联赛影响力报告
城市足球联赛影响力分析,支持文旅体育运营决策
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互联网客户问卷收集/数据采集
快速采集精确样本,用数据让商业更智能
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互联网行业面临的挑战
01
市场瞬息万变,行业竞争激烈;
竞品太多,品牌难以差异化定位突出重围
02
竞品市场活动丰富多样,产品迭代迅速,
需要360度竞品监测
03
消费者需求变化快,品牌急需以客户满意度为指针,
提升对目标客群洞察的广度、深度、速度
04
营销越来越注重ROI,需要依据用户画像精准营销提升
投入产出,需要360度竞品监测
问卷收集/数据采集的核心关注点
数据采集前
采集人群精准性
采集方式多样性
数据质量可靠性
数据反馈及时性
问卷定制灵活性
数据采集后
报告呈现自主性
数据分析实用性
得分排名准确性
调研结果针对性
数据处理安全性
强大的样本服务
以阿里众包为代表的近百家网络联盟
覆盖中国所有主要大中小型城市,能精准定位用户所在城市
对用户属性精准记录,提高推送效率
高质量爱调研固定样本组
近800万注册用户,活跃用户覆盖超过100个城市
对用户属性标记明确,可以精准推送
多重推送手段,提升回收率
多样化的合作APP类型
合作伙伴包含新闻、财经商业、时尚女性、旅游、IT、游戏、 汽车、天气、视频、娱乐、阅读、母婴等APP
O2O融合的解决方案
全流程的质量监控
事前控制
重点确保受访者的真实性
会员唯一性界定
核查cookie、IP和email,避免一人多次
注册;采用多种方式掌握会员的真实姓名
和身份证等信息
抽样控制
排除过去一段时间参加过调研者,确保受
访者的“新鲜度”
唯一链接&IP控制
每个链接直送受访者本人,且只能使用一
次,转发、重填等均无效;每一个IP只能
回答一次问卷,重答无效
事中控制
重点确保答题过程的真实性
时间控制
每道题设置倒计时,确保被访者足够时间
看完问题作答;剔除问卷完成时间低于正
常时间者
系统自动匹配
问卷中设置“监控”,答题前后矛盾、或乱
打分者将被自动甄别
重复选择控制
如多项选择/分数相同,系统会跳出提示窗
口,确保受访者认真答题
事后控制
重点确保数据结果的真实性
样本清洗
填写个人信息与数据库中资料不符者将被
甄别;不诚信者将被封锁ID
数据清洗
系统识别和人工复核相结合,对明显不合
理的数据进行筛查,去除不合格问卷
超额备份
多回收约5%的超额样本作为备份,以便出
现不合格数据时及时替换
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