62. 如何用NPS提升用户满意度？

NPS作为衡量用户忠诚度的重要指标之一，因为答题便捷性和管理颗粒度更细而被企业广泛使用，常用的做法是在用户打出较低NPS分值后继续“追问”原因。

比如针对餐后满意度评价，如果客户是低分评价（通常情况下1-6分被定义为贬损者），那么紧接着问卷设置上可以继续设置问题了解不满意的原因，比如餐品卫生情况、人员服务情况、出餐速度、菜品口味等等，基于此帮助企业实时、持续、精准优化，由此形成满意度良性提升的闭环。