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标尺变了：体验管理的新段位 标尺变了
体验管理的新段位
体验沉淀为品牌资产与复购黏性，在更长的时间尺度上兑现为增长。
2026营销日历 
全年营销作战日历，整合节日节气与热点节点，支持按月浏览与高清下载
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刊物
2026-2027客户体验管理
白皮书
200+出海企业调研与多行业标杆案例，看中企如何从产品出海走向体验出海。
2025客户体验管理白皮书
一手调研与新技术、新理念相结合，助企业挖掘客户体验的多元化价值
2023客户体验管理白皮书
还原消费者真实体验期待，构建品牌“精准”体验运营之道。
2022客户体验管理白皮书
深入企业体验管理实践一线，探查国内体验赛道发展全貌
倍市得客户体验管理100问
6大维度核心凝炼，原理+案例+工具
2021客户体验管理白皮书
真实案例拆解 · 企业数字化管理必读深度解读客户体验管理的道/法/术/器
体验环视360之金融篇
金融行业客户体验全景洞察，助力触点优化与体验提升
体验环视360之医疗篇
医疗健康服务旅程洞察，助力患者体验与服务质量提升
2024零售行业消费洞察报告
零售消费意愿、行为与趋势洞察，支持品牌精准运营
2023零售行业客户体验前沿报告
新零售消费风向与客户体验前沿趋势解读
中国寿险业客户洞察白皮书
寿险客户需求与体验洞察，支持产品与服务升级
2025江苏省城市足球联赛影响力报告
城市足球联赛影响力分析，支持文旅体育运营决策
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2026-2027
客户体验管理白皮书
从“产品出海”到“体验出海”
200+出海企业调研 × 多行业标杆案例拆解，
看中企如何以更低成本、更快速度，建立全球级体验管理能力
出海下半场，体验管理能力成分水岭
谁更懂当地用户，谁就能立足全球市场
适合谁读
决策与战略
出海企业决策层与战略部门
体验与服务
体验、用研、客服负责人
数字化与增长
数字化、电商、市场负责人
01 趋势
从“产品出海”到“体验出海”
出海不再是头部企业的专属话题，胜负标准正从产品能力转向客户体验
标尺变了：体验管理的新段位 标尺变了
场景变了：AI重塑体验管理格局 场景变了
AI重塑体验管理格局
AI重构体验全链路，先行者与观望者的差距正被快速拉开。
02 现状
产品出海，体验跟上了吗
200余家已出海及计划出海企业专项调研，还原体验真实水位
照镜子：出海即“折半”
61% 31%
国内中高级自评61%，出海后只剩31%，本土优势被跨海稀释
辨挑战：高频槽点清单
61% / 59%
售后支持（61%）、产品体验（59%）最高频，本地化与响应诉求远高于国内
找差距：41%卡在这
41%
数字化体验与系统支持位列差距首位，具备多语言支持能力的中企不足一半
03 机会
AI驱动，更快更省
AI贯通客户体验管理全链路，以更低成本、更快速度补齐出海落差
对AI的“盼”与“忧”
既要AI降本增效，也需看清数据安全与落地风险
什么该快、什么该稳
客户声音变为企业资产
NPS+VOC全域数据，让客户声音可定位、可归因、可行动
AI独立处理超60%咨询，人工量降35%
从服务改进到业绩增长
全渠道底座+AI智能体，能对话、能办事，体验运营直接拉动增长
坐席上岗缩短50%+，会员复购提升20%+
04 实践
标杆案例，可复用实战经验
每一次体验管理升级，都是品牌走向全球的长期投资
CASE 01 运动服饰从听见客户到改变经营
“四个一”体系，VOC从收集意见升级为质量风险前置识别。
CASE 02 跨国航司台风季零工单积压
十余渠道、五种语言统一底座，会话处理时长下降20%。
CASE 03 头部餐企新市场上线，数月到数周
14国触点统一接入，数字订单贡献超50%营收。
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200+出海企业调研 ×多行业标杆案例拆解
