用户满意度调研
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行业需求及策略
01
越来越多公司倾向于对自身核心业务的满意 度进行长期监测性研究,以便将问题消灭 在萌芽阶段,保持核心业务的竞争力
02
监测性研究覆盖多种维度,如网约车对安 全性指标、信息平台对信息内容、电商对 购物体验做满意度监测研究等
03
新的产品或服务推出一段时间以后,也会 开展满意度研究,以及时了解用户的反馈 情况
全方位的研究服务
连续性研究通常以每季度或每半年一次的频率提交报告
每次报告中,都会采用同比和环比的比较
连续性报告以定量调研为主
但会针对“异常”指标进行定期或不定期的定性电话访问或面对面访谈
满意度研究,需要以本品既往和竞品当下作为参照系
通常会形成一个满意度综合指数,以便进行对比和预警
当新的产品或服务上线时,也会在一段时间后,对满意度进行调研
此时的调研多以定性、定量相结合为主
主要关注的研究内容
整体满意度
&
NPS指数
品类性能的满意度评价
产品特性的满意度因素&评价
用户体验/消费的感受与原因
与竞品对比的优劣
其他
主要关注的研究内容
KANO模型
KANO模型
同时找到消除不满意的方法,和提升满意度的要素
实时客户体验管理平台
倍市得客户体验管理(CEM)平台在客户旅程的每个场景获取反馈,打造让用户更满意的客户体验
实时洞察
实时洞察
全触点获取即时客户体验反馈, 智能分析客户评论获取消费者喜好
智能分析
智能分析
多维可视化分析平台,AI提炼情 感倾向及观点,按层级管理数据 呈现实时管控服务质量
低分预警
低分预警
及时收到低分预警,快速修复满 意度
促进消费
促进消费
客户可通过调研赢得购买优惠券 或再次试听券等
我们的客户
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