23. 用户体验、客户体验有什么异同点？

用户体验，即UserExperience，简写为UX，尼尔森将之定义为涵盖用户与企业、服务和产品交互的所有方面。由于该术语最初主要用于描述用户与某个机构之间的所有交互，又因为它是在计算机作为数字交互主要形式的时代提出，所以人们逐渐限定其适用领域：只与单一交互相关，而非客户与公司间的终身关系。

随之而来的是客户体验（CX）概念的产生，即CustomerExperience，狭义上就是指客户对产品在视觉上或易用性上的主观感受，广义上可以理解为是客户在和产品或服务产生交互的每个触点上的感受与体交互。

无论是客户体验还是用户体验，二者都共同反映了体验多层级的特性，并且每个层级对于输出优质体验都同等重要。