5. 做客户体验管理有满意度或者NPS就够了？

客户体验管理也是一种管理，管理就离不开“测量——分析——行动”的三部曲。管理的前提是了解和可测量。满意度和NPS，作为测量和评估客户体验的重要指标，为接下来我们进一步分析、管理、持续改善与优化客户体验，实现客户体验的良性循环提供了基础。所以，满意度与NPS对于客户体验管理而言，只是一个起点而绝非全部。