55. 用户体验分析可以用哪些软件来进行辅助？

如果是针对已经收集到的客户体验做数据清洗和分析工作，那么类似于SPSS等数据分析工具即可满足但如果是针对客户体验进行全面、长期、持续的“诊断与分析”，首先需要基于客户旅程地图梳理关键触点，基于关键触点上的体验构建数字化的指标体系，并在此基础上进行客户体验数据的收集、分析与整改，基于客户体验全流程的分析与管理需求，需要借助倍市得CEM系统来实现。