1.3.2 技术简化跨部门流程，助力业务重塑与创造

客户体验通常涉及公司内多部门，如何通过有效的内部协同改进客户体验，企业在“内修”方面也面临诸多挑战。举例来说，由于企业内部缺乏有效协同，可能出现多个部门的体验改进项目不兼容的情况，而且还可能是在项目启动一段时间甚至体验整改项目结束后才显露，而此时很难再做调整或补救。

这种“局部施工”的方法不仅没有达到简化工作流程、改进业务路径或提升客户体验等效果，而且还造成企业人力、物力、财力等方面的浪费。

客户体验管理平台的出现帮助企业解决了这个大难题。由于客户体验管理平台打通了部门间的体验信息壁垒，减少内部孤岛，将帮助简化和重塑跨部门协同流程，实现体验管理升级。例如，来自销

售部门的体验改进诉求可同时传达给市场营销、运营团队或其他相关团队，协同人员可以据此协调资源，确保项目统筹与职责分工，从而快速推进基于销售业务体验提升与迭代的规划。

在客户体验领域，技术系统与企业业务边界正在逐步消除，从过去的技术支撑业务，到现在的技术系统改变业务、重塑业务甚至创造业务，以体验管理技术赋能业务的发展趋势也将持续、高速发展。