2 企业对数字化体验管理的期待：同业经验和落地方法最受关注

总体来说，企业在探索数字化体验管理过程中，对3个话题相关信息最为期待，分别是：“同业的使用情况/案例”、“数字化体验管理的落地方法”以及“数字化体验管理的工作模式”。

其中，餐饮、地产、金融行业的企业对“同业使用情况和案例”最为关注，尤其是这些行业中最近1-2年内接触过数字化体验管理的企业更为明显。此外，3C和互联网行业企业对“数字化体验管理的落地方法”最为关注。

因此，从整体来看，处在数字化体验管理“新手期”的企业，优先关注点还是同业使用案例，他们更希望找到现成可复制的方法来帮助自身快速引入体验理念、落地数字化的客户体验管理。

例如在餐饮、地产、金融等服务特性较为明显的行业中，由于数字化建设水平差异较大且整体参差不齐，所以对这些行业企业来说，一方面是数字化体验管理的应用场景更多集中在门店和一线服务人员，另一方面，他们往往更期望快速布局并尽早见到成效。基于此，对同业做法关注度更高也就不难理解了。

不同于上述行业，对于3C和互联网企业来说，规模化的生产方式和较强的数字化建设能力，使得他们更加需要一套契合企业自身业务的数字化体验管理模式，而不是生硬复制同业经验。因此，这类企业通常对数字化体验管理具体的落地方法和工作模式予以更多注意力。