1.2.2 由粗放到精细的数字化旅程管理

为了适应高频迭代的数字化转型需要，一张好的旅程图应当具备动态、实时且能与业务产生关联性等特性，它应当是可以体现精细化管理水平的数据图，而非毫无生命力的静图。通过数字化建设，企业将实现从全局视角进行体验的动态监测，实现不同数据的统一整合。

下图为倍市得平台客户旅程地图功能模块，除了包含常规旅程地图的重要要素外，还新增了客户心声云图+ 情感倾向（情感分布图）。通过对常规客户旅程地图的不断迭代更新，倍市得将旅程地图各环节的客户体验心声和情感倾向纳入监测范畴，更加动态和有指向性。比如客户心声部分，系统区分了情感词云图和情感分布两种视图（云图即词云，情感分布则是指正中负占比）。这样，整张旅程图更加立体、数据量更丰富，除了能更全面地洞察整体体验水平，还能掌握各个触点上的体验动态。

体验旅程管理线上化以及旅程关键触点监测动态化、数据化趋势，为规避传统定期调研监测存在的数据滞后、体验提升质效低等不足提供了解决办法。同时，这也将助力打通外部客户主观体验反馈和内部客观行为数据。

不仅于此，BI看板还能实现体验数据与企业各层级打通。通过分层授权，体验数据分析结果将推送到各层级呈现，在帮助各业务和管理层随时监控数据指标的同时，也确保数据推动企业内部达成共识，也更利于体验管理各项举措的推行与落地实施。