3.3 现阶段相对劣势

调研显示，相对劣势主要表现在执行层面的体验数字化建设实施上，主要包括：数字化管理水平还有待提升、闭环的数字化体验管理平台还未全面普及以及专业人才储备不足等。

数字化建设方面

调研数据显示，受访企业对自身数字化建设程度方面的自评分仅仅在5.45到6.55之间。由此可见，企业在体验协同能力、数据孤岛消除、体验量化度量能力等方面，仍需通过进一步的数字化转型与建设来解决。

闭环管理方面

客户体验尚未形成系统、实时、闭环的运行管理机制。目前，大多数体验实践工作仍处于分散、游击的阶段，并没有形成统一化、系统化的体验合力；对体验的监测洞察也仍以项目任务制、人工评估为主，数据化驱动和系统实时监测的实现程度不高；同时，从体验问题洞察发现、到问题诊断定位、再到解决方案落地实现的高效闭环运行机制也尚未形成。这中间，存在问题根因分析难精准、落地实施难推进、实施效果难评估、赋能价值难量化等痛点，也存在体验管理角色难以全程跟进问题解决、难以深入实施过程中做方向把控和效果评估等断点情况。

人才培养方面

相比于法律、财务、人力等领域，客户体验领域在国内发展较晚，因而还尚未形成一套独立且标准化的学科教育。所以该领域的专业人才构成，或是从体验管理相关行业转行而来，或是从咨询、市场调研领域转型而来。所以相较而言，该领域人才储备发力不足；并且随着数字化进程的不断加速，具备实战经验的专业人才少之更少。