3.1 布局生态合作发展的必要性

3 客户体验生态系统发展趋势：开放共赢

3.1 布局生态合作发展的必要性

3.1.1 行业的发展

从启动客户体验管理项目的企业角度来说，全面的客户体验管理是一个横向击穿、多部门参与的数字化项目，基于单点工具或解决方案难以支撑或引导真正全面的体验管理。

对应的，从提供客户体验管理产品与服务的CEM厂商角度来说，单一的工具或方法论已经不能满足企业持续升级的管理需求。这除了因终端消费者需求多样化的倒逼，使得企业不得不加速提升对消费需求的响应速度和管理水平之外，同时还因为各CEM厂商的能力也存在差异化。在此背景下，客户体验管理领域加速生态合作的重要性更加凸显。