2.4 隐私保护及国产化

由于CEM涉及大量客户互动数据，加之个保法、数据出境法规及自主化浪潮持续升级，这无疑将加快CEM领域的隐私保护及国产化进程。同时，在客户全球化趋势下，国内企业使用境外CEM服务的情况也将随之发生，将使得相关数据合规问题更加被关注。种种需求更迭，给国内厂商提供新机遇的同时，无疑也会加速国内厂商的能力升级、并推进国内客户体验管理相关产品与服务走向国际舞台。