第二节消费者的消费- 体验模式的多元化表现

随着信息技术的飞速发展和消费者需求的日益多样化，‌消费模式正经历着深刻的变革，‌多元化升级趋势显著。目前在零售领域中，消费模式逐渐多元。在不同消费领域中，消费模式存在较大差异。

1.“线上消费- 线上体验”蓬勃发展

随着AI 技术应用的广泛普及，“线上消费- 线上体验”模式得以蓬勃发展。尤其在教育培训、文化娱乐、母婴、体育运动以及休闲旅游等领域的发展更加突出，分别有约37%、35%、26%、21% 及16%的消费者在各自领域中体验了这种模式。

1.1 教育培训行业

线上课程的丰富多样满足了不同年龄段、不同学习需求的人群。无论是学生的学科辅导，还是成人的职业技能提升，都能通过线上平台找到合适课程，并且不受时间和空间限制，根据自己的节奏安排学习进度，例如各类语言学习App 和在线编程课程。

许多线上教育平台开始利用AI 辅助教学：提供个性化的学习建议、智能答疑以及学习进度跟踪等。例如，一些智能学习App 可以根据学生的答题情况和学习习惯，自动生成针对性的练习题和学习计划，大大提高了学习效率。

1.2 文化娱乐行业

线上影视平台、音乐流媒体、线上游戏都通过提升个性化、增加互动性等方式，提升用户的使用体验。同时，VR 和AR 技术也为观众带来了全新的观影和娱乐体验。一些影视平台推出了VR 电影和AR 互动剧集，观众可以通过VR 设备或手机App 进入虚拟场景，与剧情进行互动，增强了观影的趣味性和沉浸感。同时，AR 技术也被更广泛地应用于游戏中，为用户带来更加丰富的体验。

1.3 母婴行业

直播带货为新手父母提供了更便捷、直观的购物渠道，帮助他们轻松选购各类母婴用品。同时，线上育儿知识讲座和亲子互动活动也丰富了父母的育儿经验。线上母婴社区更是逐渐向社交化和专业化方向发展，例如邀请专业医生、育儿专家和心理咨询师等，帮助妈妈们解决育儿过程中遇到的各种问题。

1.4 体育运动行业

线上健身课程越来越受欢迎，用户可以在家跟随专业教练进行锻炼。不仅提供专业的教学指导和打卡提醒，还逐渐社交化：分享运动成果、互相激励、参与运动挑战激励用户的团队精神和运动热情。此外，运动App 和智能运动装备App 也逐渐普及和成熟，例如智能跑鞋App 可以监测身体数据，记录运动数据，分析跑步姿势和步频，提供个性化建议，还赠送线上课程作为附加值，帮助用户提高运动效果。

此外，越来越多的体育赛事通过线上平台进行转播，并丰富了互动功能。观众可以在观赛同时参与评论、投票和抽奖等活动，增强了观赛的趣味性和参与感。

1.5 休闲旅游行业

线上虚拟旅游让人们足不出户就能领略世界各地的美景，例如，线上博物馆展览、线上文化体验活动、线上旅游演艺等，让游客可以在网上了解和体验各地的文化特色和旅游资源。线上咨询、了解、预订旅游产品，提前规划行程，以及通过线上分享获取旅游攻略等，都为消费者带来了更便捷的体验。由此可见，“线上消费- 线上体验”已成为新消费风尚，‌消费者足不出户即可享受全球商品与服务的便捷与乐趣，不仅拓宽了消费边界，‌还极大丰富了消费体验，‌跨越时空界限，‌实现了即时满足与个性化定制。“线上消费- 线上体验”场景中，消费者更加关注从产品价格透明性、购买简便性、产品资源丰富性、产品使用/ 消费过程体验以及产品/ 服务性价比。后两者的体验水平略低于平均值，值得关注。

线上消费及体验模式的体验凹点主要体现在客服解决问题的能力、客服咨询/ 投诉便捷性、产品娱乐性以及客服服务态度方面。

需要注意的是，“线上消费- 线上体验”的模式，其体验感受的优劣，与科技，特别是AI 发展以来为线上体验带来的沉浸感密切相关。此外，除了视听之外，如何能在虚拟环境里营造“触嗅味”的效果，从而达到真正的五感体验，目前还存在着实现瓶颈。因此，这一模式并不适用于所有行业，“线上消费-线下体验”的模式有着更广的应用范围。

第二节 消费者的消费- 体验模式的多元化表现