3 精准赋能业务决策

精准赋能

通过线上店铺和线下门店场景的客户体验分析，我们发现同样的售后服务，在线上场景和线下场景的客户体验明显不同。

资料来源：倍市得

因此，进一步分析线上场景和线下场景里客户的关键触点，通过在后续NPS系统问卷设计和投放上区分线下门店和官网小程序商城不同的售后服务场景，从而更加精准地挖掘体验问题。

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另外，通过商品NPS发现，消费者推荐原因是“商品全款式多”，这跟内部的选品策略、供货供应是密切相关的；不推荐的原因是“优惠活动力度小”，这部分则是直接跟价格策略相关的。品牌管理层跟选品策略供应、价格团队、区域运营团队进行沟通，通过数据交叉分析，可以指导不同分公司在不同方向上进行针对性提升。

凭借全链路体验监测、高效的数据整合编译、智能的数据分析，倍市得不仅帮助该品牌敏捷洞悉客户体验，建立实时诊断-自动发现-及时整改-挽回流失的闭环；还360度还原客户体验全貌，精准赋能业务决策。通过落地数字化客户体验管理，为品牌长期绩效增长提供了有力支撑。