1 客户体验管理的价值模式

构建：以客户体验为中心的运营管理

1 客户体验管理的价值模式

长久以来，客户体验管理的价值衡量是相关从业人员非常关注的话题，然而无论是计算体验管理的ROI，还是将体验指标与经营指标建立公式关系，都颇为困难。因此，客户体验管理的价值衡量需要更加体系化的视角，倍市得通过“价值模式”和“体验聚焦”两个维度构建客户体验价值衡量的方法。如下图所示，倍市得在零售行业通过以上两种方法，在管理上赋能“门店服务管理”、在运营上帮助“消费者U&A预测”，在经营上助力“运营体系构建”，下文会一一展开。