引言

随着经济的复苏和商业的蓬勃发展，零售行业的关键词在悄然发生变化。品牌、渠道与消费者，三个重要角色在关系地位上发生了重构，人货场的重心逐渐由货和场向人转变。消费者的需求成为了新零售时代的核心要素，他们不仅对商品的质量与价格提出了更高的要求，同时还期望获得更好的服务与体验。

除此以外，消费者与品牌之间的纽带也随着体验经济的崛起正发生翻天覆地的变化。除了更依赖于线上消费的模式外，零售企业纷纷直面消费者需求的转变，聚焦通过数字化、场景化，实现更敏锐地需求感知、更智能地决策以及更快速地响应。

2023 年，「倍市得」通过连续性调研，持续监测“零售服务体验”的新风向，以期了解当下零售行业消费观念以及消费需求的转变。基于连续性调研结果与倍市得在零售行业的丰富实战经验汇编而成了《零售行业客户体验前沿报告之新零售消费风向标》（以下简称报告）。这份报告通过洞察消费者在零售产品和服务上消费习惯与需求的新变化与新趋势，以期帮助相关企业在竞争激烈的市场中寻找新场景、新机会。

除了一手调研结果的解析，报告也介绍了倍市得创导的数字化服务体验，以调研数据为核心，聚焦数字化体验管理实操，即通过构建零售服务体验生态，将客户、品牌和技术融合到一起，帮助企业服务真正直达消费者内心，从中寻找新的动力与生机。