3.2 美妆护肤：利用品牌活动、短视频、门店氛围、魅力服务等打造多元购物体验

3.2 美妆护肤：利用品牌活动、短视频、门店氛围、魅力服务等打造多元购物体验

美妆护肤类消费体验之旅也呈现出几个显著特点：

线下购物的目的性强，有目标的消费者占比超五成；

从信息获取渠道看线上浏览、线下体验转化率高，短视频和社交媒体影响力高于整体零售水平；

美妆护肤是综合电商平台选择率最高的品类，高于总体5 个百分点（73%vs 总体68%）；

品牌自有平台的选择率为47%，也明显高于总体水平。

图21 美妆护肤产品购买旅程

从美妆消费者线下门店购物体验来看，虽然美妆护肤的产品展示和店内陈列认可度高，但大多是闲逛路过，没有明确的购买目标，门店购买转化率（29%）并不高；从服务体验来看，整体体验略优于零售行业总体，需进一步提高门店的购物服务体验，从而促进消费者再购。