3.5 家居卫浴：注重品牌的口碑效应，门店服务给消费者留下个人

3.5 家居卫浴：注重品牌的口碑效应，门店服务给消费者留下个人

空间

家居卫浴品类与电子产品类似也呈现出一些特点：

消费者多处于比对状态，消费者购买转化率低；

消费者更容易被亲朋好友安利，线上& 线下融合购买是主要方式（95%）；

综合电商平台虽仍为线上第一选择，但占比不如其它品类；

线下门店服务过于热情，对品牌的第一印象足够好，但过于服务压迫，要注重消费者的个人空间。

图24 家居卫浴产品购买旅程

家居卫浴品类整体满意度评价在各品类中排名最差，且消费者认为服务是基本需求，但现有服务对体验提升作用甚微。消费者净再购率为34%，所有品类中排名最差，有近13% 消费者会逐渐流失。