3.6 专业母婴：强化体验，将同时带动品牌线上/线下渠道购买转化率增长

3.6 专业母婴：强化体验，将同时带动品牌线上/线下渠道购买转化率增长

专业母婴店具有线下购物目的性强、实体店购买转化率高、店内活动购买转化率高等显著特点；在消费者信息获取方面，品牌活动触达率高、具备私域流量转化的基础；用户圈层的特殊性更需要企业注重口碑。

专业母婴线上& 线下融合购买者最多，占99%。值得注意的是，母婴品类的消费者在商超/ 百货/ 购物中心线上商城购买率为各品类最高（53%）。

图25 母婴产品购买旅程

母婴品类线下实体店除了为消费者提供产品价值外，也应重视“体验价值”，消费者注重试穿体验、希望听见动心的品牌故事。线下门店服务体验有利于提升整体评价，但整体线下服务体验率偏低，当前消费者对于品牌服务处于弱感受状态，服务价值有待被挖掘；母婴品类的消费者净再购率为43%。