4.3 工具赋能：倍市得客户体验分析工具

4.3 工具赋能：倍市得客户体验分析工具

数字技术的发展也在深刻影响着客户体验数据分析的方式，这些技术可以用以支撑企业客户体验分析能力的构建。而客户体验分析工具正是数字化客户体验管理的技术底座。

4.3.1 企业数据洞察平台——

客户体验的数据分析一直以来被认为是一门门槛很高的“工艺”，而更多的企业希望通过数据分析工具去打破这样的门槛。

SPSSPRO 是专注于商业数据分析的算法和模型的云平台，具有200+ 算法以及30+ 模型，涵盖统计学和机器学习。支持多种格式的数据和协议，通过API 支持动态、增量数据导入，这意味着企业不需要去生成几十个副本数据，且把数据导入导出。也可以将独立的EXCEL、CSV、SAV 文件导入平台进行分析，适合不同数据治理水平的企业和组织。

SPSSPRO 的分析结果也可以输出可视化报表以及智能分析报告，并通过API 导出到企业自有的ERP、CRM、SPC、BI 等业务系统，还可以直接导出到Word、Excel、PPT 等办公软件，实现无感嵌入，即插即用。

与此同时，SPSSPRO 通过将模型黑箱化，且标准化输入输出，使用者可以通过拖入数据就能自动生成一句话结论或图表，以及详细分析报告，这意味着我们即使没有任何统计基础，也可以快速实现复杂的统计算法。

不仅如此，SPSSPRO 还拥有了丰富案例库和操作视频。案例库帮助用户了解算法和模型的使用方法和场景，提高学习效率，每一个案例都配有操作流程、视频讲解以及数学原理，适合不同专用程度的用户。

4.3.2 辅助产品全生命周期各阶段决策的工具——倍市得模型产品矩阵

当前市场变化瞬息万变，传统专项调研的模式固然能够对重要课题进行深入、全面地研究，对于策略发展和创新方向依然能够起到支撑和指导作用。但在日常的营销环境下，企业需要依据各种事件和情况的发生快速做出战术决定。为更好地帮助企业达到这样的“速赢”效果，倍市得团队在基于以往大量研究咨询工作经验的基础上，将市场上通用的研究分析模型，和倍市得自身拥有的原创或专利模型，都进行了产品化开发。

模型产品具有工具化、低成本的特点，使用者可快速自助完成相关研究分析，形成一站式的速赢解

决方案。倍市得的模型产品矩阵，全面覆盖了企业发展生命周期的各个阶段，模型产出不仅有数据结果的呈现，更基于结果形成自动化分析报告，更方便企业人员的阅读理解。

图28 倍市得模型产品矩阵

倍市得部分模型产品列表：倍市得原创/ 专利模型

ABC 用户价值模型

通过分析态度因子（Attitude）、行为因子（Behaviour）、消费因子（Consumption）之间的表现和关系变化，对客群现有及未来价值进行评估和预判。

图格视觉重量模型

对平面材料（如平面广告、网页、包装等）进行测试，有效认知各类平面材料中展示要素的吸引力效果。

· 数字代表图格编号，颜色代表图格视觉重量得分。得分越高，说明该图格对消费者的吸引力越大。· 高于平均分的图格用暖色表示。低于平均分的图格用冷色表示。

品牌势能模型

通过分析品牌知名度、品牌关联性、品牌信任度和品牌忠诚度等指标，评估品牌在市场上的竞争力和未来增长的可能性。

五棱概念测试模型

通过评估产品或服务的五个关键要素（可行性、可用性、可接受性、差异性和可信度），来衡量概念的市场潜力。

体验双向归因模型

综合考虑品牌与用户之间的相互作用，在满意度/NPS 推荐意愿场景下，确定需要重点保持和优先改进的产品功能或服务。

除此之外，对于日常调研分析中会经常用到的通用模型，倍市得也进行了产品化的开发，如需求优先级排序（KANO）模型、价格测试系列模型（如价格敏感度测试模型PSM、价格断裂点模型Gabor Granger、品牌价格抵补模型BPTO、价格联合分析模型CBC 等）、最大差异测量模型MaxDiff 等。