各类保司突出体验问题各有差异，合资系体验问题最多

不同类型保司的线上平台定位、功能实现方式、承载的业务模式及客户特征等都不尽相同，以至于暴露出的体验问题也各有差异。调研发现，规模型保司的平台要承载更多的业务流程和产品方案，其流程操作引导、信息内容提示类体验问题比较突出；本土系保司受限于复杂的业务流程，以及技术实现的可行性，其平台流程繁琐、效率低等体验问题比较突出；合资系保司则更多表现在平台页面布局不合理、信息查找不方便等问题比较突出；外资系保司更多的是与本土化审美风格和理念的差异，其界面视觉设计问题较为突出。

从线上体验遇到问题的整体表现来看，合资系保司遇到的问题相对较多，为82.0%，其次是规模型保司和本土系保司，分别为79.9% 和79.0%；外资系保司遇到的问题最少，为75.7%（见图32）。

白皮书配图