引言

近几年，随着患者对医疗服务质量的需求增长，医患关系日趋紧张，医院的正常运营及品牌发展也受到了严重的影响。在改善医疗纠纷和医患关系的各种途径中，“患者满意度测评”被认为是有效的方式之一。进行患者满意度测评，可以促进医院确立“以患者需求为中心”的服务理念，有助于医院及时发现自身的问题并提升服务质量。

“医疗质量”和“服务满意度”是医院满意度管理的两个重要维度。患者满意度日益受重视，很多医疗机构开始从质量评价+满意度管理的双维视角，不断进行积极探索，创设具有前沿性的标杆。

今天，作为数字化体验管理的领跑者——倍市得就为大家详述医院做开展患者体验管理的重要意义，以及如何快速搭建科学的患者体验管理体系。