消费者信心情况概览

一 市场趋势摸底

Chapter 01

消费者信心情况概览

1.1 精神面：生活现状满意，消费信心回升

消费者对目前生活状态的满意度和对未来生活状态的预期是相互关联的，并且相互影响。从倍市得调研数据看，消费者对目前的生活态度表示满意，其中20%表示非常满意；对未来生活状态的预期良好，约75%认为对未来生活的满意度会有所增加。当消费者对目前生活感到满意且对未来充满信心时，他们更可能采取积极的消费和投资行为。

图1·消费者对目前生活满意度及对未来的预期

图2·2023年以来中国消费者信心指数和预期指数的变化

1.2 物质面：乐观者前行，悲观者谨慎

2023 年整体经济有所回暖，消费者对未来经济有一定的信心，50%消费者认为未来家庭总体经济状况相比目前会有所改善，且11%认为会增加很多。这一趋势表明，消费者对未来的经济状况抱有期望，为未来的消费行为提供了积极的信号。但也有14%的被访者对家庭总体经济状况持悲观态度，这部分消费者可能受经济下行、就业市场不稳定等因素影响，因此采取了更加谨慎和保守的态度。对比未来1 年，消费者预期基本与目前保持一致，也反映消费者愈加理性、谨慎与冷静，消费者在消费时更加注重消费价值和长期主义，品牌应该通过重点呈现产品的品质和效用来向消费者传递产品的价值感。

图3·消费者对收入现状及未来一年预期的变化

1.3 价值观：主张绿色环保，消费保守理性

在消费整体支出下降的背景下，消费者价值观也在发生变化，他们变得更加务实，在消费决策中更加注重价值和实用性，具体体现在主张绿色环保和消费谨慎理性两方面

图4·消费者对消费价值观的认同程度

服装行业的波司登持续研发，推广使用新型环保面料从原材料阶段就为产品赋予低碳属性，推动可持续时尚发展。体育品牌特步也推出了由塑料瓶回收再生纤维制成的 T 恤、MassBalance 低碳环保概念跑鞋“360-ECO”“昼夜跑者”高机能跑衣等低碳产品。环保和可持续发展正在成为国内领军企业的共识，做得好有助于吸引投资、提升品牌声誉，助力品牌走向可持续发展道路。

1.3.2 精明冷静选择，谨慎明智消费在“我喜欢”面前，性价比更有意义。2023 年网络流行语“不是 XX 买不起，而是 XX 更有性价比”准确捕捉了消费者的心声，因此成为了众多品牌宣传的热门语句。消费者在购买商品和选择渠道时更明智，“可以买贵的，不能买贵了”，他们积极寻找价格更有竞争力的渠道，例如利用微信群、淘宝代购店或直播带货。在品牌和产品选择上，他们并不会妥协，而是更谨慎地权衡，更积极地寻找折扣和促销，他们会想方设法花更少的钱购买更多或更优质的产品。

根据东方快消品中心发布的《2023 快消品零供满意度调查报告》，2023 连锁折扣店综合满意度指数排名前三位分别是：好特卖、盒马生鲜奥莱和嗨特购。专业的折扣店业态强势崛起，受到了消费者的关注，消费者在日常消费中变得更加理性。

图5·2023连锁折扣店综合满意度指数排名

波士顿咨询公司（BCG）发布的《2023 上半年中国消费者调研》则显示：未来12 个月，中产和以下的消费者群体持续向物美价廉的渠道倾斜，具有价格优势的渠道吸引力大大增加，其中，对比过去6-12 个月，奥莱店/折扣店作为首选渠道指数增长了68%。值得注意的是，当追求高性价比成为消费者的共性，折扣零售平台开始释放魅力。

唯品会在存量竞争尤其激烈的电商行业中凸显优势。2023 年全年，唯品会实现净营收1129 亿元，同比增长9.4%；同时，全年 GMV 为2080 亿元，同比增长18.7%；活跃用户数8740 万，同比增长3.9%。唯品会通过不断强化平台差异化优势，如丰富差异化货品供给，或提供优质的会员服务（如极大方便消费者的鞋服类商品上门退换货服务）。在长期稳定的深度折扣、会员权益与增值服务的基础上，唯品会更联合各大品牌丰富超级 VIP（SVIP）会员生活特权，新增肯德基、必胜客、叮咚买菜等福利券包，并将1+1 实物礼常态化，进一步提升 SVIP 附加值以吸引更多用户加入。