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看剧也能学体验管理——跟着《梦华录》学营销
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(图片来自网络)

如何打造穿越周期的长红品牌?| 直播复盘
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(倍市得后台示意图)

快递投诉成日常?关于快递业务用户体验改善的复盘与思考
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经过长达两个多月的封控,疫情给上海乃至全国的快递行业带来巨大压力,加上618电商大促带来的快递激增,无论是运输时效还是客服响应质量无不“疲态”尽显。 对于上海的朋友来说,刚从“与世

困在客户“吐槽”里的舆情管理,怎么用系统解围?
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2020年,一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的深度报道引发热议,文章揭露了外卖系统算法的非人性化和非贴合实际性,骑手们在算法困局中挑战生死时速。 舆论质疑当前,美团的回应却获得一致

对话大厂导师:大型组织如何落地客户体验管理?
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如果要列举你所在企业的核心竞争力是什么? 10年前,答案可能是产品、资源、渠道、人脉等等;然而在数字化高度发展的当下,客户似乎更加成为核心,构建体验思维逐渐成为企业,特别是大型企业

营造“自由发言”氛围,巧用「开放题」提升问卷调研质、效
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关键词高亮、智能关联原声数据

“假数据”避坑指南——如何让你的调研数据更优质?
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无论是在日常生活还是工作,数据往往会给我们带来一些“权威”的参考。譬如,小时候你注意到自己一哭,妈妈就会关注你,这是你哭了很多次之后得出来的结论,这就是一种数据科学; 又比如,一家

解封就跟团长说再见?品牌如何做好「私域流量」的用户体验看这篇
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大咖访谈:以数据为眼,观体验赋能丨直播回顾
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(倍市得后台给用户的标签信息)

品牌逐鹿“618”,用户流量和用户体验如何取舍?
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(AISAS模型)