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NPS得分只有20，是企业的客户体验出了大问题？

（图片仅为倍市得系统示意图）

在上期直播中，有观众提出这样两个问题：为什么差评不多，但客户流失了？为什么好评不少，但转介绍不多？为了解答这个疑问，倍市得数字化管理师、体验管理咨询顾问、CEM学院高级讲

这两天，奥迪的节气营销广告《小满》刷屏又翻车，从被赞誉为“节气营销的天花板”，到被批是“像素级抄袭”，只用了24小时。抛开事件关联各方的公关能力不谈，单从发酵之快，就足以看出对品

▲疫情期间，倍市得为多行业企业组织筹备体验管理相关直播课程

疫情反复的当下，激烈的竞争形势、新客户难转化、老客户流失大等让不少美业机构苦不堪言。那么，美业机构究竟该如何做到拓客、留客和锁客？为了解答这个疑问，本期倍市得【体验官俱乐部】

问题1：体验到底好不好

1967年，前苏联著名宇航员费拉迪米尔驾驶着“联盟一号”宇宙飞船胜利返航，就在全国人民围坐在电视前，准备欢呼胜利时，飞船却因地面人员忽略了一个小数点而导致严重的飞行事故，最终付出惨

“基于客户营销（Account-Based Marketing，即ABM），是近年来To B业务中比较热门的营销理念，它是指在挖掘客户需求的同时，把企业营销资源用在最具潜力的重要客

开放平台持续迭代，更加稳定的交付体系

近日，倍市得【体验官俱乐部】发起首场医美行业专题直播，本期直播由倍市得研究院研究总监杜文跃老师担任主讲。杜文跃老师作为倍市得研究院医美行业研究负责人，拥有12余年的客户体验管理经验