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会员月度满意度回访

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会员月度满意度回访

尊敬的会员：您好！为了能够为您提供更好的服务，诚挚邀请您参与我们的满意度调研活动。

Q1：综合您的护理体验与经历，请您对我们的整体满意度进行评分（打分）

选项1

Q2：下面请您对各体验环节的满意度进行评分

Q3：请您对预约的便捷程度进行满意度评价

选项1

Q4：对于预约服务，您没有打满分，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

自己想要的美容师/时间段比较难约

不能和朋友一起约做护理

约了很多次才约上，根本没位置

线上约不到，通过门店人员才能约到

变更预约不够方便（变更时间/项目/美容师等）

接待意愿度不高

预约完成后没有收到确认信息，不知道是否成功

临近预约时间，没有人及时提醒

预约成功，但门店有临时变动（换人或换时间）

其他，请注明

Q5：请您对前台接待（包括迎接/确认预约信息等）这一环节进行满意度评价

选项1

Q6：对于前台接待这一环节，您没有打满分，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

门店人员不够热情友好

前台没有人接待和招呼

预约的美容师没有在前台等候

到店后临时告知变更美容师/仪器不在店里

到店后等了一段时间才安排做护理

没有提供茶水

茶水口味和温度不适合我

其他，请注明

Q7：请您对护理前的准备（包含房间和物品准备等）这一环节进行满意度评价

选项1

Q8：对于护理前的准备，您没有打满分，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

提供的物品不够齐全（如浴袍/沐浴用品/一次性内裤等）

提供的物品整洁度一般（如浴袍/沐浴用品等）

提供的物品品质一般（如浴袍/沐浴用品/一次性内裤等）

洗完澡/换好衣服后美容师没有及时进来服务

没有及时回应我的需求

服务不到位（没有及时开门/准备茶水/取鞋/盖被等）

房间氛围不够舒适（温度/灯光等）

房间内卫生清洁不够好

操作前没有给我展示和介绍要使用的产品

面部测试/身体诊断不够专业

不能直接在护理房内做面部皮肤检测

其他，请注明

Q9：请您对护理过程这一环节进行满意度评价

选项1

Q10：对于护理过程，您没有打满分，您觉得以下哪些方面是还不太满意的？（多选）

美容师的手法技术

护理效果

护理过程中人员服务（细致、周到程度）

护理时长（时长达标/分配情况等）

护理步骤（完整性/一致性）

Q11：对于美容师的手法技术，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

力度有点重/有点轻

感觉没有按准穴位

感觉没有找准痛点

仪器操作不够熟练

肌肤触感不够舒适（手太凉、手部皮肤粗糙等）

手法不稳定，有时候比较敷衍

手法随意，护理过程不太有条理

手法不细致，洗脸水或产品弄到嘴巴/鼻孔/眼睛/耳朵等部位

其他，请注明

Q12：对于护理过程中的人员服务，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

回答问题不够及时

回应不够有耐心

没有主动询问力度/需求/温度等

美容师不擅长聊天，互动过程不够舒适

护理过程中过度打扰/推销比较多

护理过程中有人进进出出

没有介绍完整的护理流程

其他，请注明

Q13：对于护理时长，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

没有告诉我开始和结束时间

没有告诉我标准服务时长

面部/身体两侧护理时长不一样

在要加强的某些部位分配的时间不够

单次卡项的标准时长偏长，有点浪费时间

单次卡项的标准时长有点短，还没按够

没有达到标准时长

其他，请注明

Q14：对于护理步骤（完整性、一致性），您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

和之前美容师护理的步骤不大一样

同一个美容师每次的护理步骤不一样

面部/身体左右两侧护理步骤不一样

实际操作和介绍的步骤不一样

感觉省漏了一些护理步骤（如手部按摩/头皮按摩/推背等）

没有针对性加强痛点部位

其他，请注明

Q15：请您对推荐疗程项目/产品这一环节进行满意度评价

选项1

Q16：对于向您推荐疗程项目/产品的这个环节，您没有打满分，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

有点放大我面部/身体存在的问题

明确说不想要，仍然继续推荐

没有接受推荐，态度就不如之前好了

推荐时间有点长

我还剩很多次数，还要给我推荐

有点夸大护理疗程/产品特色和功效

推荐的护理疗程/产品不是很适合我

没有提供试用或体验就让我购买

没有给我争取优惠力度/活动名额

整个护理过程中有好几个人给我推荐

推荐频率有点高

没有说清楚护理疗程/产品特色和功效

其他，请注明

Q17：请您对结束护理后休息这一环节进行满意度评价

选项1

Q18：对于结束护理后休息这一环节，您没有打满分，您觉得还有哪些地方可以提升？（多选）

有点着急让我离开

护理完等了一会才有人带我去休息区

没有及时告知护理后的注意事项

没有提供糖水等关怀物品

休息区人太多，座椅不够多

休息区环境的卫生不够好

糖水不太好喝（凉了/不够新鲜等）

糖水没有我喜欢的类型

其他，请注明

Q19：请您对划卡及结算离店这一环节进行满意度评价

选项1

Q20：对于划卡及结算离店这一环节，您没有打满分，您觉得还有哪些地方可以提升？（多选）

感觉被多划、次数对不上

没有及时告知在哪查看消费明细

没有提醒我进行服务后评价

明示/暗示我给好评

没有送我到门口/电梯口

其他，请注明

Q21：请您对日常沟通关怀这一环节进行满意度评价

选项1

Q22：对于日常沟通关怀，您没有打满分，您觉得有哪些方面是还不太满意的？（多选）

沟通内容大部分跟我自己的面部/身体情况无关

没有告知护理后注意事项

对我的问题解答不够准确

当我对护理不满意时，没有及时跟进解决

没有及时提醒我到店做护理

联系有点少，关怀不够积极主动

联系有点多，打扰到工作和生活

有合适我的活动时并没有及时告知

没有主动帮我争取活动名额

没有及时提醒会员权益即将到期

其他，请注明

Q23：综合各方面因素，您有多大可能向您的亲友推荐我们？请用0-10分来表示，10分表示“肯定会推荐”，0分表示“肯定不会推荐”。

选项1

Q24：您推荐的原因有哪些？（多选）

大品牌

连锁品牌/门店数量多

亲友的公司/家附近就有门店，到店方便

护理疗程/产品效果好

性价比高

手法好

服务贴心、暖心

不会强势推销

推荐朋友有奖励

门店装修档次高

门店环境卫生好

其他，请注明

Q25：您推荐意愿没有很高的原因有哪些？（多选）

亲友不大知道这个品牌

门店数量不够多

亲友家或公司附近没有门店

护理疗程/产品效果不明显

价格比较贵

手法参差不齐

服务不够贴心、暖心

担心向我朋友强势推销

推荐朋友没奖励/奖励少

门店装修不吸引人

门店环境卫生不够好

朋友和我的需求不一样

其他，请注明

Q26：请问过去1年，您最常去的其他美容院的单次护理价格是？（单选）

100元以内

100-200元

200-300元

300-500元

500-800元

800元以上

近1年没有去过其他美容院

Q27：以下是描述品牌的语句，请您就以下语句与我们品牌的符合程度进行评价。5星表示完全符合，1星表示完全不符合

便捷透明（门店多，线上预约方便、权益透明）

服务好（服务贴心态度好）

暖心服务打动人心（提供美容之外的、周到暖心的关怀服务）

效果好（认同做完护理后的改善效果）

产品放心（产品安全规范，仪器科技专业）

品项丰富（选择多样）

手法好（美容师手法好，做到位）

专业的品牌化管理，消费更有保障

企业经营遵循“用户为本”

门店环境好（空间美感、舒适度、环境整洁感）

Q28：请问您始终选择、信赖我们的主要原因是？（多选，限选3项）

专业连锁品牌，消费放心有保障

企业文化不错

服务好，体验感不错

手法和产品专业

护理效果好

分店多，离得近，很方便

跟门店人员关系好

其他，请注明

Q29：您对我们的服务还有哪些想法？请分享您的宝贵意见或建议（非必填）