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医院门诊患者满意度回访

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医院门诊患者满意度回访

尊敬的患者：您好！为提高医院对服务质量与水平，医院特地进行服务质量满意度调研，想占用您10分钟的时间，了解您对医院服务工作的评价和建议，以便医院以后能够为患者提供更好的服务。您的问卷与私人信息我们会绝对保密，请您放心！

Q1：这是您第一次来本院吗?（单选）

是

否

Q2：您为何选择本院？（可多选）

离家近

以前来过

医院信誉

急诊

他人推荐

医院有熟人

其他原因

Q3：根据您到本院就诊的经历，您对医院整体上感觉如何？

选项2

Q4：如果您有其他选择，你还会回到这家医院就诊吗？

选项2

Q5：您愿意将这家医院推荐给需要就诊的朋友或亲人吗？

选项2

Q6：您对这次就诊的治疗效果感觉如何？

选项2

Q7：您对医院的收费觉得物有所值吗？

选项2

Q8：您对医院的就诊环境和设施满意吗？

选项2

Q9：您对医院就诊过程的方便程度感到满意吗？

选项2

Q10：您对医院工作人员整体的服务态度满意吗？

选项2

Q11：您对医院不同岗位或部门间的衔接配合工作满意吗？

选项2

Q12：您对医院员工保护患者隐私的程度满意吗？

选项2

Q13：您对医院员工服务的主动性满意吗？

选项2

Q14：当您提出要求，医院员工的反应速度您满意吗？

选项2

Q15：针对整个就诊过程，您还有哪些意见或表扬：（非必填）

Q16：您对门诊大厅的清洁卫生情况满意吗？

选项2

Q17：您对门诊卫生间的清洁情况满意吗？

选项2

Q18：您对门诊区的指示标识牌满意吗？

选项2

Q19：您对医院的停车状况满意吗？

选项2

Q20：您对门诊的布局和设施满意吗？

选项2

Q21：针对门诊环境与设施，您还有哪些意见或表扬：（非必填）

Q22：您对挂号收费的整体安排满意吗？

选项2

Q23：您对挂号收费排队等待的时间满意吗？

选项2

Q24：您对挂号收费的工作流程满意吗？

选项2

Q25：您对挂号与收费工作人员给您提供的信息满意吗？

选项2

Q26：挂号收费工作人员对您所表现出来的关心和尊重

选项2

Q27：针对挂号与收费，您还有哪些意见和表扬：（非必填）

Q28：您对本院医生的整体印象感觉如何？

选项2

Q29：您对医生给您所提供的信息满意程度如何？

选项2

Q30：当您叙述病情时，医生用心聆听的程度？

选项2

Q31：看病时医生对您表现出的关心和尊重的程度？

选项2

Q32：医生主动与您沟通的满意程度？

选项2

Q33：针对本院的医生，您还有哪些意见或表扬：（非必填）

Q34：您对本院护士的整体印象感觉如何？

选项2

Q35：您对护士给您提供的信息满意程度如何？

选项2

Q36：当您有需要时，您对护士及时反应的满意程度？

选项2

Q37：您感觉护士对您表现出关心和尊重的程度如何？

选项2

Q38：护士主动与您沟通的满意程度？

选项2

Q39：针对本院的护士，您还有哪些意见或表扬：（非必填）

Q40：你对医技科室的整体印象如何？

选项2

Q41：您对在医技科室排队等待的时间满意的程度？

选项2

Q42：您对医技科室的工作流程满意程度？

选项2

Q43：您对工作人员给您提供信息的满意程度？

选项2

Q44：医技人员对您关心和尊重的满意程度？

选项2

Q45：针对医技科室，您还有哪些意见或表扬：（非必填）

Q46：您对药房的整体经历的满意程度？

选项2

Q47：您对药房排队等待时间的满意程度？

选项2

Q48：您对药房的工作流程的满意程度？

选项2

Q49：您对药师给您提供的信息满意程度？

选项2

Q50：药剂师对您关心和尊重的满意程度？

选项2

Q51：针对药房，您还有哪些意见或表扬：（非必填）

Q52：您对辅助工作人员给您提供信息的满意程度？

选项2

Q53：辅助工作人员对您表现出关心和尊重的满意程度？

选项2

Q54：针对医院辅助工作人员、您还有哪些意见或者表扬：（非必填）

Q55：您认为医院最需要改进的是哪3个方面：（非必填）

Q56：您有哪些帮助医院提升并为您提供更好服务的建议：（非必填）