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关于4S店的服务满意度问卷

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关于4S店的服务满意度问卷

感谢您光顾我们的4S店！为了将来能够为您提供更优质的服务和产品，现诚邀您参加我们的问卷小调研，请将您的购买体验反馈给我们。谢谢！

Q1：总的来说，您对这个4S店的服务综合感受满意吗？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q2：您对4S店在内外环境方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q3：您对4S店在内外环境方面主要有哪些不满意？

停车位太少

门店的清洁防疫措施不到位

门店的智能化水平太低

店内光线不舒适

店内太挤

店内过于嘈杂

店内空气污浊

店内休息区域太少

店内便利性设施设备太少

其他方面（请注明）

Q4：您对4S店在服务态度方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q5：您对4S店在服务质量方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q6：您对4S店在服务速度方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q7：您对4S店在服务方面主要有哪些不满意？

接待人员态度不好

接待人员数量太少

接待人员的服务不够专业

接待人员的精神面貌不好

接待人员的着装不整洁

销售顾问态度不好

销售顾问数量太少

销售顾问精神面貌不好

销售顾问着装不整洁

销售顾问介绍不全面

销售顾问介绍不专业

销售顾问没有根据我的需求推荐和介绍产品

付款方式介绍不清晰

其他，请注明：

Q8：您是否接触过这个4S店的金融服务？

是

否

Q9：对这个4S店金融服务在以下方面的表现，您的满意度是？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

金融政策合理性

付款方式灵活性

贷款利息

贷款年限

Q10：您是否接触过这个4S店的投诉服务？

是

否

Q11：针对4S店在处理投诉处理时的各项表现，您的满意度是？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

投诉反馈渠道（透明，多样）

投诉处理的及时性

投诉沟通态度

投诉便捷性

Q12：您向您的亲友推荐本4S店的意愿是？请用0~10分进行评价，10分表示非常愿意推荐，0分表示非常不愿意推荐。

选项1

Q13：您在不久的将来，再次光临这个4S店的可能性是？请用1~10分进行评价，1分表示肯定不会再次光顾，10分表示肯定会再次光顾。

选项1

Q14：您光顾本4S店主要的原因是？

随便看看

维修保养

购车前咨询

提车

其他，请注明：

Q15：请问您是？

男

女

Q16：您的年龄是？

未满16岁

16~20岁

21~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

60岁以上

Q17：非常感谢您的宝贵意见！最后，您对我们4S店的服务还有什么意见和建议对我们说吗？

有，请注明：

没有了