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关于餐饮的服务满意度问卷

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关于餐饮的服务满意度问卷

感谢您光临本店！为了将来能够为您提供更优质的服务和产品，现诚邀您参加我们的问卷小调研，请将您的到店体验反馈给我们。谢谢！

Q1：总的来说，您对本次就餐接触到的各种服务的综合感受满意吗？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q2：您对本店在内外环境方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q3：您对本店在内外环境方面主要有哪些不满意？（多选）

交通不方便

停车不方便

门店周边环境的脏乱

门店的清洁防疫措施不到位

门店的智能化水平太低

卫生间不干净

店内光线不舒适

店内太挤

店内过于嘈杂

店内空气污浊

缺少等待区/等待区面积太小

其他方面（请注明）

Q4：您对本店在服务态度方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q5：您对本店在服务质量方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q6：您对本店在服务速度方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q7：您对本店在服务方面主要有哪些不满意？（多选）

服务设施不足、老旧

服务人员态度不好

服务人员数量太少

服务人员的服务不够专业

服务人员的精神面貌不好

服务人员的着装不整洁

上菜速度慢

结账速度慢

开发票流程复杂

其他，请注明：

Q8：您对本店在菜品种类和质量方面的满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

选项1

Q9：您对本店在菜品种类和质量方面主要有哪些不满意？（多选）

产品/菜品太贵

产品/菜品种类太少

产品/菜品的品质不好

产品/菜品口味差、不好吃

产品/菜品没创意

产品/菜品原料不新鲜

产品/菜品更新太慢

产品/菜品口味太重

产品/菜品口味太淡

产品/菜品太油腻

其他，请注明：

Q10：您是否接触过这个餐厅的投诉服务？（单选）

是

否

Q11：针对餐厅在处理投诉处理时的各项表现，您的满意度是？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

投诉反馈渠道（透明，多样）

投诉处理的及时性

投诉沟通态度

投诉便捷性

Q12：您向您的亲友推荐本店的意愿是？请用0~10分进行评价，10分表示非常愿意推荐，0分表示非常不愿意推荐。

选项1

Q13：您在不久的将来，再次光临本店的可能性是？请用1~10分进行评价，1分表示肯定不会再次光顾，10分表示肯定会再次光顾。

选项1

Q14：您来本店的次数是？（单选）

是第一次来

来过2~3次

超过3次

Q15：包括您本人在内，这次一共来了多少人？（单选）

1人

2~3人

4~5人

5人以上

Q16：您光顾本店主要的原因是？（单选）

亲友聚会

商务宴请

家人日常

其他，请注明：

Q17：如果需要排队就餐，您会怎么做？（单选）

在餐厅排队等

换一家餐厅

到别处娱乐消遣一会再回来

Q18：在排队等待就餐时，您希望餐厅提供什么服务？（多选）

美甲

零食

杂志

音乐

按摩

其他，请注明：

Q19：请问您是？（单选）

男

女

Q20：您的年龄是？（单选）

未满16岁

16~20岁

21~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

60岁以上

Q21：非常感谢您的宝贵意见！最后，您对我们餐厅的服务还有什么意见和建议对我们说吗？（非必填）