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2026营销日历 
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2026-2027客户体验管理
白皮书
200+出海企业调研与多行业标杆案例，看中企如何从产品出海走向体验出海。
2025客户体验管理白皮书
一手调研与新技术、新理念相结合，助企业挖掘客户体验的多元化价值
2023客户体验管理白皮书
还原消费者真实体验期待，构建品牌“精准”体验运营之道。
2022客户体验管理白皮书
深入企业体验管理实践一线，探查国内体验赛道发展全貌
倍市得客户体验管理100问
6大维度核心凝炼，原理+案例+工具
2021客户体验管理白皮书
真实案例拆解 · 企业数字化管理必读深度解读客户体验管理的道/法/术/器
体验环视360之金融篇
金融行业客户体验全景洞察，助力触点优化与体验提升
体验环视360之医疗篇
医疗健康服务旅程洞察，助力患者体验与服务质量提升
2024零售行业消费洞察报告
零售消费意愿、行为与趋势洞察，支持品牌精准运营
2023零售行业客户体验前沿报告
新零售消费风向与客户体验前沿趋势解读
中国寿险业客户洞察白皮书
寿险客户需求与体验洞察，支持产品与服务升级
2025江苏省城市足球联赛影响力报告
城市足球联赛影响力分析，支持文旅体育运营决策
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关于银行的NPS问卷
感谢您选择在我们银行办理业务！为了将来能够为您提供更优质的服务和产品，现诚邀您参加我们的问卷小调研，请将您的使用体验反馈给我们。谢谢！
Q1：总的来说，当您的亲友想办理金融相关的业务时，您向他们推荐这个银行的可能性有多大？请用0~10分进行评价，10分表示非常愿意推荐，0分表示非常不愿意推荐。
Q2：您向他们推荐这个银行的主要原因是？
Q3：您认为，这个银行在哪些方面加以改进以后，会让您更愿意向他们推荐呢？
Q4：您不愿意向他们推荐这个银行的主要原因是？
Q5：总体而言，您对在这个银行办理业务的整体满意度如何？请用1-10分进行评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。
Q6：您在这个银行办理业务的过程中，对以下方面的满意度是？请用1-5评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意
Q7：您是否接触过这个银行的售后服务？如客服热线、在线客服等
Q8：对于该银行的售后服务，您的满意度是？请用1~10分进行评价，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
Q9：您都通过哪些方式分享过您的使用体验？
Q10：您主要跟他人分享了银行的哪些内容？
Q11：非常感谢您的宝贵意见！最后，您对我们还有其他意见或建议吗？
