在客户体验管理发展的近30年时间里，仅有11%的全球性企业有较为完善的客户体验管理体系，超过 62%的企业，缺乏以客户体验赋能的能力(2018 年数据)。 甚至还有一部分企业，对客户体验领域的探索，还停留在“做调研”、“填问卷”的阶段，至于客户体验是什么、如何开展、如何应用等，还缺乏系统的方法论指导与成功案例作为借鉴。 据此，「倍市得」以客户体验管理的演进与发展为轴，同时结合平台自身多年的客户体验管理实践编撰成文，基于“客户体验管理”区别于“传统满意度调查”的特征、度量方法、数字化管理手段等多个模块阐述，期待为更多企业组织启动客户体验管理，提供从理论指导到实践落地的支持。

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从理论体系梳理，到真实案例拆解

聚焦体验驱动力，激发营销增长力

 

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如何获取白皮书?

白皮书计划将于5月20日，在「2021 · 第三届中国客户体验管理高峰论坛」重磅发布，届时，参会代表将有机会获得完整版白皮书。  

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企业数字化转型启示录

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