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2021·第三届中国客户体验管理高峰论坛
CX SUMMIT · CHINA
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年度盛宴
汇集1000+国内外大中型企业CEO/COO/CIO/CXO/GM/VP等战略决策者、体验管理生态领域企业家及高管、主流咨询品牌大咖的年度盛宴
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后疫情时代+互联网下半场
增量放缓,存量经营、提升复购,成为品牌方的核心运营课题。要实现突围,必须要需要聚焦客户思维和客户经营,与客户实现“价值共创”。
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企业与消费者的共赢
要用客户体验数字全貌指导业务决策和战略发展,还有赖CEM服务商、咨询公司、销售/CRM/会员/客服等技术供应商的通力合作,实现「消费者-企业-企服机构」的“体验共赢”。
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会议日程
2021年5月20日 · 上海
8:30-9:00
签到
9:00-9:20
开幕致辞
价值共创 体验共赢
9:20-9:30
主旨发言
中国用户体验联盟致辞
9:30-9:50
白皮书发布
《客户体验管理白皮书》发布
9:50-10:10
案例分享
他山之石,可以攻玉 —— 客户体验管理研究分享
10:10-10:30
茶歇
10:30-10:50
研究分享
客户思维铸造卓越品质
10:50-11:30
圆桌讨论
以数据为眼,观体验赋能 —— 盘点疫后转型新趋势,研判行业新未来
疫情加速下,企业纷纷按下数字化经营“快进键”,用科技塑造智慧企业,火力全开推进产品/服务/经营方式等的变革…这一板块,咨询公司和CEM服务商将为我们盘点疫后转型的新趋势,并分享他们在用“体验管理”赋能客户企业转型升级的过程中的道、法、术、器。
11:30-11:50
前沿发布
聚焦 · 赋能 · 突围 —— '价值共创 体验共赢'的落地方法
12:00-14:00
午宴
14:00-14:20
案例分享
从 '品质引领' 到 '体验引领' —— 如何实现高质发展
14:20-14:40
主题演讲
以'智'取胜 因'人'而异 —— 打造多维度差异化体验管理
14:40-15:20
板块讨论
聚焦体验驱动力 挖掘转型突破点
“盲盒经济”“直播带货”等满足客户在购物之外的互动性更强的形式不断推成出新,“体验”正驱动营销转型;
越来越多的企业借“客户视角”激发品牌创新力,帮助产品更高效、更精准、更贴合市场地进行迭代升级,“体验”正驱动着研发转型;
以“客户体验”为考核指标,监测服务质量,诊断服务短板,“体验”正驱动着管理转型……
这一板块,将集合企业不同职能部门的管理者,从他们不同的业务视角,探讨客户体验正在、并且将会驱动哪些变革,以撬动企业的效能和效益。
15:20-15:40
茶歇
15:40-16:00
主题演讲
聚焦客户体验管理 —— '创心' 打造 '匠心' 品牌
16:00-16:20
主题演讲
沟通撬动用户价值 数据赋能运营升级
16:20-17:00
板块讨论
数字化客户体验 精细化运营管理 最大化客户价值
获客成本攀升,留住客户成为最好的成本管控手段。但圈住客户容易,黏住客户很难。优化客户关系,强化客户粘性,最大化客户价值,成为越来越多企业的发力点。这一板块,我们将从“纵横内外”4个角度启发探讨:
纵:如何从过去以“技术”驱动创新,升级为以“体验”驱动转型?
横:同行在进行怎样的实践和突破?哪些经验、方法可以跨企业、跨行业复用?
内:如何洞悉客户旅程的全景体验、精准把脉业务短板、快速升级赢得口碑?
外:「大/智/移/云/物/链」等技术的不断加持下,如何借技术东风,赋能体验管理和客户运营,实现企业与消费者价值共创,体验共赢?
17:00-17:15
抽奖/结语
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演讲嘉宾
排名不分先后,仅按出场顺序
向守军
众言科技董事长兼CEO
叶慈平
普华永道数字化体验中心中国内地与香港主管合伙人
吴涛
盖洛普中国首席咨询顾问
赖华
波士顿咨询公司全球合伙人
江崇龙
埃森哲大中华区数字服务董事总经理
邹欣
Forrester大中华区总经理
陈蜀杰
联想创投集团首席营销官,董事总经理
沈玮
平安人寿金管家总经理
陈鼎文
倍比拓大中华区总经理
谢新举
科大讯飞客户服务部总经理
吴晓露
宜家中国市场与消费者洞察总监
邢焱
鹈鹕顾问总经理兼首席顾问
郭晓波
众言科技高级副总裁
王森
中国邮政集团公司服务主管
柯善风
独立数字战略顾问
赵淑豪
中原银行金融创新部客户体验项目PO
王枫
众言科技研究院院长
陈凯
众言科技产品总监
往届回顾
2019
洞察体验·智创未来
· 750 报名代表
· 400+ 实到
· 5000+ 直播覆盖
· 12 场主题演讲/版块讨论
· 50+ 媒体
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2020
在线赋能 · 体验制胜
· 70000 人次累计观看
· 9 场主题演讲
· 2 大平台同步直播
· 100+ 媒体
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电话 186 1632 2705