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2023 第四届客户体验管理论坛
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2021·第三届中国客户体验管理高峰论坛
CX SUMMIT · CHINA
在线回放
在线回放2021 · 第三届中国客户体验管理高峰论坛
共话“价值共创 · 体验共赢”
从技术驱动到体验驱动，从产品经营到用户经营；全旅程的数字化客户体验管理，成为企业破局增长的关键。2021我们以更盛大规模、更丰富视角、更切实探讨，奉上年度体验盛会！
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媒体报道
千人体验盛会
第三届中国客户体验管理高峰论坛圆满收官
[中国经济导报] 由倍市得主办的中国客户体验管理高峰论坛圆满落下帷幕。作为持续深耕体验管理赛道的首批实践者，倍市得以助力企业体验赋能、重塑客企新格局为己任。
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体验对话：
金融行业如何布局体验管理、促进创新转型？
[TechWeb]近年来，客户体验管理思维与实践成为企业实现精准营销、保持长足发展的重要推动力。以传统银行为典型代表的金融行业亟需数字化体验思维赋能。
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倍市得《2021客户体验管理白皮书》发布：
体验管理助攻转型升级
[东方资讯]本次峰会除了力邀全球顶尖咨询公司大咖、各行业标杆企业领导助阵之外，现场同时还发布了《2021客户体验管理白皮书》。
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九问客户体验管理
作为客户体验管理领域的首批实践者，在与数千客户的常年接触中提炼出“灵魂九问”，直击当下体验管理赛道所面临的难点、痛点、疑点。
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第三届中国客户体验管理高峰论坛落幕：
体验风向标崛起中
[东方财富网]结合当下存量竞争与疫情冲击的双重背景，峰会升华体验管理话题、凝炼“价值共创、体验共赢”为核心主题；全球顶尖咨询企业齐聚分享。
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便民地铁居然是体验管理高手？
出行领域如何打造优质客户体验管理
[凤凰网]《2021客户体验管理白皮书》地铁作为服务大众的重要民生工程之一，“服务属性”鲜明，体验经济盛行的当下，关注大众出行体验成为地铁集团近年来的重要必修课。
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3500家门店
客户体验一手掌握，可能吗？
[投资界]《2021客户体验管理白皮书》深度拆解：数字化手段助力餐饮行业解决跨区域、多门店的就餐体验管理难题。
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CEM赛道进入加速黄金期：
体验管理既需行动力更需实践力
[美通社]企业经营面临“增长”与“转型”难题，企业聚焦客户价值赋能“增长大计”成必然趋势。企业开展客户体验管理，不仅需要行动力，更需要结合将理论体系落地的“实践力”。
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2021中国客户体验管理高峰论坛召开：
行业迈进标准化阶段
[网易新闻]作为中国用户体验联盟成员单位，倍市得客户体验管理平台关注客户体验、聚焦体验赋能，助力多个行业落地体验管理方案。
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零食品牌“太会玩”，
他靠什么稳坐“江山”？
[天极网]《2021客户体验管理白皮书》深度拆解：零售品牌的消费体验“玩”出新高度，系统化管理助力品牌构建全流程体验管理闭环。
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峰会集锦
年度盛宴
汇集1000+国内外大中型企业CEO/COO/CIO/CXO/GM/VP等战略决策者、体验管理生态领域企业家及高管、主流咨询品牌大咖的年度盛宴
后疫情时代+互联网下半场
增量放缓，存量经营、提升复购，成为品牌方的核心运营课题。要实现突围，必须要需要聚焦客户思维和客户经营，与客户实现“价值共创”。
企业与消费者的共赢
要用客户体验数字全貌指导业务决策和战略发展，还有赖CEM服务商、咨询公司、销售/CRM/会员/客服等技术供应商的通力合作，实现「消费者-企业-企服机构」的“体验共赢”。
会议日程
2021年5月20日 · 上海
8:30-9:00
签到
9:00-9:20
开幕致辞
价值共创 体验共赢
9:20-9:30
主旨发言
中国用户体验联盟致辞
9:30-9:50
白皮书发布
《客户体验管理白皮书》发布
9:50-10:10
案例分享
他山之石，可以攻玉 —— 客户体验管理研究分享
10:10-10:30
茶歇
10:30-10:50
研究分享
客户思维铸造卓越品质
10:50-11:30
圆桌讨论
以数据为眼，观体验赋能 —— 盘点疫后转型新趋势，研判行业新未来
疫情加速下，企业纷纷按下数字化经营“快进键”，用科技塑造智慧企业，火力全开推进产品/服务/经营方式等的变革…这一板块，咨询公司和CEM服务商将为我们盘点疫后转型的新趋势，并分享他们在用“体验管理”赋能客户企业转型升级的过程中的道、法、术、器。
11:30-11:50
前沿发布
聚焦 · 赋能 · 突围 —— '价值共创 体验共赢'的落地方法
12:00-14:00
午宴
14:00-14:20
案例分享
从 '品质引领' 到 '体验引领' —— 如何实现高质发展
14:20-14:40
主题演讲
以'智'取胜 因'人'而异 —— 打造多维度差异化体验管理
14:40-15:20
板块讨论
聚焦体验驱动力 挖掘转型突破点
“盲盒经济”“直播带货”等满足客户在购物之外的互动性更强的形式不断推成出新，“体验”正驱动营销转型；
越来越多的企业借“客户视角”激发品牌创新力，帮助产品更高效、更精准、更贴合市场地进行迭代升级，“体验”正驱动着研发转型；
以“客户体验”为考核指标，监测服务质量，诊断服务短板，“体验”正驱动着管理转型……
这一板块，将集合企业不同职能部门的管理者，从他们不同的业务视角，探讨客户体验正在、并且将会驱动哪些变革，以撬动企业的效能和效益。
15:20-15:40
茶歇
15:40-16:00
主题演讲
聚焦客户体验管理 —— '创心' 打造 '匠心' 品牌
16:00-16:20
主题演讲
沟通撬动用户价值 数据赋能运营升级
16:20-17:00
板块讨论
数字化客户体验 精细化运营管理 最大化客户价值
获客成本攀升，留住客户成为最好的成本管控手段。但圈住客户容易，黏住客户很难。优化客户关系，强化客户粘性，最大化客户价值，成为越来越多企业的发力点。这一板块，我们将从“纵横内外”4个角度启发探讨：
纵：如何从过去以“技术”驱动创新，升级为以“体验”驱动转型？
横：同行在进行怎样的实践和突破？哪些经验、方法可以跨企业、跨行业复用？
内：如何洞悉客户旅程的全景体验、精准把脉业务短板、快速升级赢得口碑？
外：「大/智/移/云/物/链」等技术的不断加持下，如何借技术东风，赋能体验管理和客户运营，实现企业与消费者价值共创，体验共赢？
17:00-17:15
抽奖/结语
演讲嘉宾
排名不分先后，仅按出场顺序
向守军
众言科技董事长兼CEO
刘远
中国用户体验联盟专职副秘书长
吴涛
盖洛普中国首席咨询顾问
赖华
波士顿咨询公司全球合伙人
江崇龙
埃森哲大中华区数字服务董事总经理
邹欣
Forrester大中华区总经理
陈蜀杰
联想创投集团首席营销官,董事总经理
沈玮
平安人寿金管家总经理
蒋逸明
普华永道汽车行业合伙人，体验设计中心合伙人
陈鼎文
倍比拓大中华区总经理
谢新举
科大讯飞客户服务部总经理
吴晓露
宜家中国市场与消费者洞察总监
邢焱
鹈鹕顾问总经理兼首席顾问
郭晓波
众言科技高级副总裁
王森
中国邮政集团公司服务主管
高健
北京汽车集团越野车销售服务有限公司客户关系部部长
柯善风
独立数字战略顾问
赵淑豪
中原银行金融创新部客户体验项目PO
王枫
众言科技研究院院长
陈凯
众言科技产品总监
往届回顾
2019
洞察体验·智创未来
· 750 报名代表
· 400+ 实到
· 5000+ 直播覆盖
· 12 场主题演讲/版块讨论
· 50+ 媒体
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2020
在线赋能 · 体验制胜
· 70000 人次累计观看
· 9 场主题演讲
· 2 大平台同步直播
· 100+ 媒体
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