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从“乍见之欢”到“久看不厌”，品牌忠诚度应该如何养成？| 对话体验

“喜欢是乍见之欢，而爱是久看不厌”，数字化浪潮之下，形形色色的新产品通过线上线下各种方式充斥在消费者周围;对消费者来说，遇见“乍见之欢”常有，但对某个品牌或某个产品“久看不厌”却很

疫情作为影响商业环境、消费习惯的重要变量，使客户体验以及客户体验管理发生变化。 5月20日，在倍市得主办的第三届中国客户体验管理高峰论坛上，联想创投集团首席营销官、董事总经理陈

6月16日，中国企业影响力实验室理事会战略合作签约仪式在京举办，众言科技(旗下客户体验管理平台倍市得： bestcem.com ) 等8家理事单位代表齐聚签约现场。中国企业影响力

“盲盒经济”“直播带货”等满足客户在购物之外的互动性更强的形式不断推陈出新，“体验”正驱动营销转型；越来越多的企业借“客户视角”激发品牌创新力，帮助产品更高效、更精准、更贴合市

获客成本攀升，留住客户成为成本管控手段。但圈住客户容易，黏住客户很难。优化客户关系，强化客户粘性，成为越来越多企业的发力点。在倍市得主办的2021中国客户体验管理高峰论坛上，来自金

客户体验正在从认知阶段进入行动阶段，但在落地实践的过程当中，经常会面临各种各样的挑战，要破局，波士顿咨询全球合伙人赖华在由倍市得举办的2021中国客户体验管理高峰论坛上强调，客户体

平安人寿金管家总经理沈玮，在由倍市得举办的2021中国客户体验管理高峰论坛上，将体验思维融入传统保险行业的业务逻辑中。以用户体验为核心建立互动平台，数字化的体验数据为产品设计和用户

随着体验思维在各类垂直领域中持续深入应用，更加贴合业务的体验管理工具也在持续实践中快速迭代，推进CEM赛道不断完善，更优质的客户体验管理工具，成为打造良好体验的重要条件。在新的行业

疫情加速下，企业纷纷按下数字化经营“快进键”，用科技塑造智慧企业，火力全开推进产品/服务/经营方式等的变革…后疫情时代+互联网下半场，“客户体验”有哪些新的趋势？客户需求若隐若现，

盲盒经济、网红打卡、直播带货，营销方式随着潮流风向千变万化，从客户视角出发呈现个性化、差异化的消费体验成为打造“爆款品牌”的重要手段，令更多垂直、细分领域开始关注客户体验的价值。盖