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宝洁“栽跟头”，可口可乐“掉陷阱”：品牌调研原来如此重要

品牌之王宝洁和可口可乐是大家耳熟能详的品牌，但是大家知道吗？即使是这些深谙营销之道的高手，居然也曾经“失手”过。宝洁的“安卡普林”之痛据说宝洁曾出过一款叫“安卡普林”的止痛剂。

用户体验，即User Experience，（简写：UX）客户体验：即Customer Experience，（简写：CX）二者的区别与联系是什么？先下一个结论：客户体验包括

情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色，客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。因此，为了提供良好的客户体验，您需要确保积极情绪超过消极情绪。但是，如何识别这些情绪是什么以及何

01. 一直以来，企业都在强调触点，即客户与组织、及其提供的产品和服务互动过程中的许多关键时刻，包括购买前和购买后各个阶段。但是，仅仅对这些触点的满意度进行最大化，虽然看上去得到的

[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/联合实验室主任、中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师刘胜强，在众言

[ 摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019 中国客户体验管理高峰论坛上的分享] 怎么样寻找到我们的定位，建设医院的品牌？医院的品

[ 摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019 中国客户体验管理高峰论坛上的分享] 医疗是每个人所必须的，每个人都会体验到医疗服务当

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 按照客户体验满意

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 满意度模型有6个

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 关于满意度模型的