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从一袋面粉的“蜕变”，聊聊体验价值

(图片来自怂重庆火锅厂微博)

NPS指数作为了解顾客忠诚度的重要指标之一，广泛用于企业的各项调研中。但在实际使用中，很多公司依然还会落入NPS的“陷阱”之中，本文针对NPS调研中常见的四大误区做简要说明，由倍市

大家还记得前段时间因为一个logo而破圈的喜茶吗? 一位网友给喜茶代表性的“大头照”logo补成了“全身照”，并画上了可爱的小肚腩。这小肚腩可以说是戳中了广大网友想减肥却又放不下奶

随着用户体验相关实践不断深入，体验带来的商业价值得以印证，本文围绕“用户体验”的发展趋势与商业价值，整理最具代表性的30条数据：用户体验发展趋势 1. 56%的自然搜索流量来自手

如果你的客户不说实话怎么办? 20世纪40年代，雀巢公司率先研制出速溶咖啡。当时，速溶咖啡口味接近豆制咖啡，且更为便利，然而投入市场后，消费者却并“不买账”。为了搞清缘由，雀巢聘

★ 今年7月，中国银行发布手机银行APP 7.0版，聚合特色场景服务新生态，开启智能财富新生活，打造全景无界服务的全新体验。 ★ 同月，招商银行宣布以财富开放平台为依托，构建大财富

口味好但服务差的餐厅，你会选择再次光顾吗? 下单繁琐、付款曲折的网购，你还会坚持继续吗? 最近，小倍就因为一杯茶水，决定拉黑一家店。故事开始于一家心仪很久的网红餐厅： → 到店前

一段并不完美的客户体验还有机会让客户给个“好评”吗? 作为迪士尼热门项目之一，明星见面会排队30分钟都是“洒洒水”，想要见到新晋顶流玲娜贝儿动辄排队3小时也属正常现象。虽然与心仪

当个性鲜明的“Z世代”展现出强大的消费潜力，吸引品牌与商家为之绞尽脑汁，银发一族，正在随着老龄化现象进程的加速，成为又一支被关注的消费主力军。进击的新消费人群——银发族对于银发

如果你对“客户体验管理”有所了解，那么大概率会听说过这句话：“体验管理是一项跨部门协同的工程”。这不仅是长期客户体验管理与实践的经验，同时也能用管理学概念“谷仓效应”来解释。 0