分类

专业文章

共 681 篇

管理客户体验就是做调研、收数据？更关键的其实是这个……

身在万物互联的时代，无论通过线上平台消费还是在线下门店付款，我们对于来自品牌的满意度调查已经不再陌生：它们或是一条售后回访短信；也可能是物流签收后的商品评价；又或是某次点餐后

提到客服，你会想起什么？是气急败坏的投诉？还是“在线添堵”的机械应答？长期以来，客服部门与用户体验部门常因工作内容重叠或相近而导致两者被混淆，甚至被误认为客服部门=用户体验部

在不久前的推送中，我们介绍了客服部门和用户体验部门的异同，随后收到小伙伴留言表示，希望再进一步了解体验部门的相关内容，所以，它来了～如往期推送中介绍的，体验部门在不同企业中可能有

由倍市得策划的【体验官俱乐部】第二课，结合业务场景绘制一张客户旅程地图，是企业落地客户体验的必备技能之一。而在实际操作中，绘制一张全面详细的客户旅程地图却不是一件简单的事。很多企

图片仅为系统示意图

守在抗疫的第3个年头，酒店业这两年的艰难险阻无需赘述：疫情来去反复无常，使得国际客源流失、国内客源不稳定；传统星级酒店同质化严重、体验感雷同，将逐渐被边缘化；大量本土品牌入局

▼▲▼▲▼

△体验管理数字化管理闭环

⬇️ ⬇️ ⬇️

（图片来自海底捞官网）