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体验管理真的不只是满意度调研 | 这4大误区希望你知道

客户体验管理的概念在国内发展已有十余年时间，凭借其洞悉体验、数据赋能的管理思路，体验管理已成为数字化时代企业提升运营与挖掘商机的重要手段。但是，由于传入国内时间尚短，很多企业对于

▲ 园区鸟瞰图

最近两天，#腾讯状告老干妈#一事剧情反转再三，最终，一封署名贵阳公安局双龙分局的案件通报才让事情的真相暂时告一段落。而当案件持续发酵，除了 “谁来为事件买单”令人热议外，笔者更关

Google旗下有两个项目很有意思：一个是“图书数字计划”，尽可能将全世界纸质图书扫描成电子版，并通过OCR技术对机器识别的海量图片转成文字，让更多的书籍网络数字化，方便全球网民

今天，2020年正式进入下半场，喜迎建党节的同时，一批新规将正式实施，影响你我。「倍市得」现整理汇编部分新规政策如下，以供学习。公职人员玩忽职守将被政务处分《中华人民共和国

▲ 倍市得消费体验洞察路径

认识“客户体验”，你需要建立4种意识，今天我们讲的是其中一种，“客户资产”意识。话不多说，先看案例： Kindle是亚马逊的一款电子阅读器。在中国拥有几百万用户，45%的用户每天都

今天，美国咖啡巨头星巴克宣布，从社交平台上撤下了广告，这是继可口可乐、帝亚吉欧以及联合利华等全球知名品牌之后，又一家因“仇恨言论”而暂停向社交媒体投放广告的大牌。 “仇恨言论”事件

我们常提到的“ 客户体验管理 ”通常是是围绕“广义的客户体验”展开的，也就是客户体验地图的每个接触点的客户体验。那是否就意味着，企业要在每个接触点上都提供最优的客户体验呢? 下面我

▲ 北汽越野世家体验营