众言快讯： 8月28日，以“在线赋能，体验致胜”为主题的「2020中国客户体验管理高峰论坛」完美收官。峰会采用双平台同步线上直播的形式，短短3个小时，累计观看人数近7万人。
 

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随着企业数字化转型与疫情影响的持续，借助数字化思维管理客户体验、赋能运营与管理逐渐成为高频热议的话题。此次峰会延续“体验”话题，聚焦“赋能”趋势，众言科技董事长向守军先生做开幕致辞，解读企业量化体验、数化管理驱动运营决策的重要性。 向守军先生表示：纵观行业大环境，经济增速放缓、市场进入存量竞争时代，企业积极拥抱体验管理，将是疫情之下企业打造客户忠诚、构建核心竞争力的重要抓手。 回顾客户体验管理在国内的发展历程，企业体验管理日常化、在线化、智能化、实战化需求日趋明显，以“组织文化+系统工具”为引擎推动“中国特色”的客户体验管理体系至关重要。 >>> 点击回顾峰会精彩

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提及体验管理的落地与执行，波士顿咨询董事经理华佳女士也指出：企业要落地客户体验管理，不能仅停留在倾听客户声音;企业实现卓越的客户体验需要基于客户体验、客户旅程、平台支撑、保障体系4大核心能力。 >>> 点击回顾峰会精彩

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体验管理要落地、要可行，但如何才能驱动呢?众言科技高级副总裁郭晓波先生在他的主旨演讲中给出答案。他认为：体验管理发展至今还没有成为商业主流，一个很重要的原因就是：它在等数字化技术。 客户体验要管理，就离不开度量、分析与行动“三部曲”。如何高效处理多触点、多场景、持续性的体验数据，进而满足数据分析的实时性、连续性、智能化等需求，并最终驱动行动呢? 构建数字化的客户体验管理体系成为首选，并在诸多行业的体验管理实践中得到印证：数字化高端零食品牌良品铺子、智能纯电汽车哪吒汽车、差旅出行标杆品牌携程商旅…… >>> 点击回顾【行业“体验”瞬间】

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随着“体验思维”在各行业、各业务场景中不断深入，同时也对体验管理产品提出新需求。「倍市得」作为国内第一批探索客户体验管理的实践者，基于10多个细分行业实践经验，形成“四位一体”的客户体验管理平台。 相较于传统的满意度调研，「倍市得」CEM系统的价值在于：以数据关联行动，助力企业打造体验管理闭环。 >>> 点击回顾【体验管理“四位一体”】  

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