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还纠结客户体验管理和客户关系管理？5个角度帮你厘清

客户体验管理（CEM：Customer Experience Management）和客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）是两个

相比海外市场，国内CEM起步晚、仍在探索成长期，但是随着客户体验思维的普及，以及头部企业的成功探索实践，以倍市得为代表的国内CEM厂商也正在持续发力，并且在资本市场也都获得了不错的

（图片来自unsplash）

某华东头部股份制商业银行

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在存量市场竞争已成红海的今天，企业初级竞争急需上升到体验的价值竞争赛道，以获得更持续长久的竞争优势，体验驱动式增长正成为越来越多企业的选择，助力企业实现第二增长曲线。 01 未来五

3、企业该如何挑选CEM厂商？那么，面对市场上众多CEM厂商，企业该如何挑选？优秀的客户体验服务商应该具备哪些硬性条件？郭晓波指出，客户体验管理在国内还是一个较新的数字化平台和概

《MarTech100人》

二、从战略到战术，银行体验实践道阻且长事实上，客户体验管理相关理念在国内已经发展十几年，但在银行业务的实际落地过程中却难点诸多，这一方面与思维转变、技术革新等因素息息相关，另一

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