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体验管理视角：顶级奢侈品牌的中国之路

珍惜与核心人群的每次互动，是奢侈品牌的最大关注点之一，所以一直注重客户体验反馈和心声数据的收集。但一来因为国内数据安全和合规问题原因，该品牌无法跨境收集消费者的心声。二来需要更懂中

（右一为龙国富老师）

刘胜强

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时隔两年，2023第二十届上海国际汽车工业展览会在国际会展中心（上海）回归。乘着上海车展的东风，倍市得也在上海举办了一场线下沙龙，本次沙龙以「行业洞察与增长赋能」为主题，聚焦出行

《欢迎进入体验经济时代》一文中这样介绍：体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值

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在数字经济时代，新型数字技术将成为企业提升竞争优势的主要动力。数字化转型已成为企业在数字时代寻求业务突破的有利抓手。如何高效地组织数据，并通过数据分析来更好地指导业务呢？

消费者调研的应用场景非常广泛，不管是专项调研，或者常态化的日常满意度监测，例如：产品研发/创新调研：在产品/服务升级或新品创新前，了解了消费者的消费习惯和偏好，对新功能和设计的态

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