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红宝石携手倍市得，老店新开，探索客户体验管理新模式

数据统计表明，有84%的企业宣称为自己的顾客提供了极好的顾客体验，但真正让顾客感到「体验极佳」的却只占20%左右。 作为专属海派的经典老味道，红宝石自1986年诞生至今，始终植根上

旅程管理数字化时代，客户体验管理核心能力

[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/联合实验室主任、中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师刘胜强，在众言

怎么样定位、建设医院品牌？以和睦家为例

[ 摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019 中国客户体验管理高峰论坛上的分享] 怎么样寻找到我们的定位，建设医院的品牌？医院的品

品质建设与品牌建设

[ 摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019 中国客户体验管理高峰论坛上的分享] 医疗是每个人所必须的，每个人都会体验到医疗服务当

如何进行客户满意度调查项目？

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 按照客户体验满意

如何搭建客户管理的满意度模型？

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 满意度模型有6个

解析客户体验管理的满意度模型

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 关于满意度模型的

旅程管理不仅仅是画一张客户旅程地图

[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/联合实验室主任、中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师刘胜强，在众言

良品铺子携手倍市得提升客户忠诚、改善运营效率

优化客户旅程，从关键步骤开始

在大多数公司里，首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本，让组织难以在营销和运营这两种对立的力量之间达成平衡。 因此，利用数据