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客户洞察，从把握消费者这4种角色开始

消费角色可以分为五种: 即消费的购买者、影响者、决策者和使用者。在同一次消费行为中，这些角色可能是由不同的人承担的。举个例子，奶爸独自推车去超市买奶粉，究竟要挑哪个品牌的奶粉？ 首

数字化能够给体验管理带来哪些核心变革和赋能？什么是数字化无法解决的？

[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌议题 Q: 今天我们做用户研究和体验管理，我们的研究环境和基础设施相对

企业如何转型，打造体验至上的文化？如何从操作层面入手？

[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌议题 通过科学的方法鼓励用户自己表达他的所思所想，我们的管理层对用户的

回归用户 重塑体验 引爆增长 - 客户体验管理研究探讨

[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌议题 Q: 依靠人口红利和流量驱动的增长已经碰到了天花板，大家都已经逐

销售体验改善与售后服务并重，倍市得助北汽越野车「从北京、到世界、向未来」

汽车行业未来用户体验的进阶之路

[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 首先，会更注重社交和分享。以蔚来汽车为例，先不说它的模式怎么样，但是它在零售方面做了很多大胆的

用户体验管理发展的内驱力与外驱力

[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 我们说用户体验的趋势，我们有两个大的驱动要素。第一，人群本身人性的需求。同时也有一部分从供给端

客户体验管理沙龙 - 敏捷AI赋能实时客户体验管理

体验经济时代，卖什么都是卖体验。尤其是在经济下行、获客成本高启的当下，企业开始把主要视角从拉新转到了存量，如何做存量的留存、促活与增值，客户体验更是关键一环。 随着客户思维的转变，

3个经典案例，揭秘客户体验管理的落地打法

客户体验，是顾客和企业产生交集的 每一个接触的真实瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象 。 很多企业人理论烂熟于胸，却始终苦于无法落地。他山之石可以攻玉，不妨让我们来看看一

共建中国城市影响力实验室，问卷网助力文旅产业转型升级

中国城市影响力实验室合作备忘录签约、揭牌仪式