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销售体验改善与售后服务并重，倍市得助北汽越野车「从北京、到世界、向未来」

汽车行业未来用户体验的进阶之路

[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 首先，会更注重社交和分享。以蔚来汽车为例，先不说它的模式怎么样，但是它在零售方面做了很多大胆的

用户体验管理发展的内驱力与外驱力

[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 我们说用户体验的趋势，我们有两个大的驱动要素。第一，人群本身人性的需求。同时也有一部分从供给端

客户体验管理沙龙 - 敏捷AI赋能实时客户体验管理

体验经济时代，卖什么都是卖体验。尤其是在经济下行、获客成本高启的当下，企业开始把主要视角从拉新转到了存量，如何做存量的留存、促活与增值，客户体验更是关键一环。 随着客户思维的转变，

3个经典案例，揭秘客户体验管理的落地打法

客户体验，是顾客和企业产生交集的 每一个接触的真实瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象 。 很多企业人理论烂熟于胸，却始终苦于无法落地。他山之石可以攻玉，不妨让我们来看看一

共建中国城市影响力实验室，问卷网助力文旅产业转型升级

中国城市影响力实验室合作备忘录签约、揭牌仪式

如何提升客户体验层级，让客户体验更有效？

随着体验经济时代来临，思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是 理性与感性兼具 的。因此，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的

消费品企业平台化战略的势与术

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 过去这些年平台化的战略正在从互联网企业、电商平台逐渐地转到一般的消费品企

消费品企业平台化战略的核心要点

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 消费品企业做平台化战略，有以下三个要点： 第一，新的价格主张。传统的消费

客户体验层级金字塔模型

产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验管理过程中，结合产品、服务及体验，我们需要对“客户体验管理的层级”做深入细致的布局和有效的规划。客户体验分为以下