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如何进行客户满意度调查项目？

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 按照客户体验满意

如何搭建客户管理的满意度模型？

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 满意度模型有6个

解析客户体验管理的满意度模型

[ 摘自前 Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主办的 2019 客户体验管理高峰论坛上的分享 ] 关于满意度模型的

旅程管理不仅仅是画一张客户旅程地图

[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/联合实验室主任、中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师刘胜强，在众言

良品铺子携手倍市得提升客户忠诚、改善运营效率

优化客户旅程，从关键步骤开始

在大多数公司里，首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本，让组织难以在营销和运营这两种对立的力量之间达成平衡。 因此，利用数据

客户洞察，从把握消费者这4种角色开始

消费角色可以分为五种: 即消费的购买者、影响者、决策者和使用者。在同一次消费行为中，这些角色可能是由不同的人承担的。举个例子，奶爸独自推车去超市买奶粉，究竟要挑哪个品牌的奶粉？ 首

数字化能够给体验管理带来哪些核心变革和赋能？什么是数字化无法解决的？

[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌议题 Q: 今天我们做用户研究和体验管理，我们的研究环境和基础设施相对

企业如何转型，打造体验至上的文化？如何从操作层面入手？

[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌议题 通过科学的方法鼓励用户自己表达他的所思所想，我们的管理层对用户的

回归用户 重塑体验 引爆增长 - 客户体验管理研究探讨

[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌议题 Q: 依靠人口红利和流量驱动的增长已经碰到了天花板，大家都已经逐