上海汽车集团股份有限公司（以下简称“上汽集团”）是我国最大的整车上市企业，连续多年位居国内整车企业前列。 自2017年，上汽集团下辖上汽乘用车公司与倍市得（前身“问卷网CEM“）合作，借新车车主体验管理方案，助力提升汽车“智”造水平。

◆ 从“制造”到“智造”

上汽乘用车公司所拥有的荣威、MG两大品牌已成为国际汽车领导品牌。随着品牌发展不断国际化，上汽集团越来越意识到用车体验在汽车研发与生产中的价值。

◆ 怎么做好“用户体验”这把尺？

用车体验是衡量车品质量的重要标准。但汽车质量研究专业性强、车主数量多且分散范围广，如何高效触达车主，建立科学准确的体验反馈渠道是个难题。 依托多年的数据收集与分析经验，倍市得为上汽集团制定专业级问卷提供帮助。通过多维度的问卷调研，上汽集团不仅实现车主体验数据收集精准有效，还同时兼顾车主答题便捷性。

◆ “用户体验”这把尺怎么用？

目前，上汽集团以实现新车车主体验管理数据全面本地化。 借官方公众号为推送渠道，上汽集团以车主体验数据为基础，形成多层级数据分析报告，从而为后续汽车营销计划、新车研发方向提供阶段性参考。 [caption id="attachment_906" align="aligncenter" width="600"] 点击图片或识别二维码获取车企调研方案[/caption] 自17年正式启用以来，倍市得车主体验管理方案在上汽车品质量改进与提升方面发挥重要作用。未来，我们将加强加深企业内部业务系统赋能，从而进一步提升企业数据分析与客户体验洞察能力。 案例精选：丰收日携手倍市得，开启传统餐饮服务的标准化探索红宝石携手倍市得，老店新开，探索客户体验管理新模式提升患者满意度，打造“禅医式“创新医疗行业观点：宝洁“栽跟头”，可口可乐“掉陷阱”：品牌调研原来如此重要那些打造了神级客户体验的企业，都做到了这3点深耕这几点，餐饮品牌才能经久不衰